客户的不满
我们作为小企业的人，自然不喜欢我们的客户投诉和客户。由于我们正在密切参与了我们的家企业，小企业，或自由职业，任何投诉呈现出 个人评论员。很不满意的客户，直接反映出我们的性能和打击我们的自我。共同反应的小企业的人向消费者投诉是防御性的姿态和/或 avoidance.But无视心怀不满的客户可以更加损害比小型企业所有者realize.When消费者投诉避免或忽视，客户仍然需要发泄。一项研究在西方 华盛顿大学和伊利诺伊州立大学，表明消费者谁了不愉快的经历是在商店最常见的反应在三个方面：他们决定不铺在商店again.They告诉他们的朋友和 亲戚对他们不好experience.They相信亲戚朋友不要在商店购物的顾客again.If决定从未使用您的服务，您失去了一个客户。但是，损害可能会更糟糕。 有可能是一个实际问题，企业是无法处理，因为它们不是侧重于正确now.If顾客告诉朋友和亲戚对他们不愉快的经历，现在的业务产生了负面 声誉与一些客户和潜在的客户说服customers.If朋友和亲戚没有使用业务，该业务已经失去了一些客户（可能是良好的） ，以及影响 客户可能会传播新闻的原始糟糕的经验，他们的P2P网络，以便加强其有效性的decision.Segarin和尚是一项社会计划销售的政府及非营利性 机构。他认为，在市场营销从诚信为本，传递它上，付费它转发的立场。看到更多的文章在此作者： http://marketingyogi.blogspot.com/
文章来源: Messaggiamo.Com
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