E-business?s 最好的朋友: ecrm
从Ebay 对最小的家被操作的起动, 所有大小奋斗e 事务准确地回答一个共同的问题: 谁是我的顾客? 如果您无法回答那个问题, 机会是您并且是在黑暗关于以下问题。趋向什么顾客要求可以我在将来期望? 我怎么可以改进顾客保留? 我可以做什么建立信任长期关系与顾客? 知道对这些问题的答复可能意味区别在长期成长和有利和碰撞之间和烧。
进入eCRM
以e-business 的扩散入每个消费者市场, 顾客面对更多选择。结果, 他们自然地变得越来越demanding 两个产品他们购买和顾客服务他们接受。想法是, "如果公司A 不不负我的期望, 我能总去公司B 至Z 。由仅仅做一次Google 查寻在您的产品或服务您能迅速发现竞争者的数量等机会吃您的午餐。
eCRM 的重要性被突出当您认为事实e-business 的顾客' 接触点的是有限和通常真正的。有很少任一面对面的联络因为公司通常没有一个实际位置, 网领域。
由于eCRM 相对地最近出现在企业场面, 许多人民不是相当肯定的怎么定义它。实际上, eCRM 的定义几乎一样广泛变化象技术公司过去常处理它。为某些人民, eCRM 也许是一样简单象拉扯数据他们的命令跟踪系统; 他们也许相信记录谁买了什么讲他们原委。其它e 事务以更多经验也许采取更加复杂的观点; metadata, datamining 和drilldowns, 和CTI 能所有被看见当重要eCRM 工具过去经常绘顾客的画。
不幸地, 由于eCRM 系统的最近泛滥对市场, 某一e-business 分成' can't 看见这森林为这树的综合症状; 管理也许迷路在数据和忽略他们的目标。eCRM 的目的不将收集数据在新并且有趣的方式, 它是回答问题上面。但是, 横渡空白在软件和结果之间保留少量eCRM 系统能完成的技艺。
有许多eCRM 系统的问题是, 他们或, 1) 收集毫不相关或不足的数据, 或2) 正确地不解释数据。当第二点主要是什么管理得到报酬为, 我们必须记得, 小和中等事务是最大的市场部门为eCRM 。这些企业通常跑从家由个体以一点点或没有正式企业教育。
好消息为起始的e 事务是, 许多更新的eCRM 提供者将处理您的顾客关系管理系统的基本事实方面为您, 有效地释放更多您的时刻为其它重要任务。
Cameron 布朗是互联网去市场的人专门研究 等第自动化。对于更多信息关于 eCRM, 请参观 里面销售。
文章来源: Messaggiamo.Com
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