处理人-避免的词
您大概意识到错误口气和消极肢体语言怎么可能引起问题，当处理特殊其他人民、顾客和职员时。 然而，使用错误词能也造成问题。
有肯定“造成人变得困难特别是在情感地被充电的情况应该避免的触发器”词和他们。 这些包括：
*必须-，因为内部“您将必须与销售部讲话”
*I不能或您不能-，因为内部“我不可能做什么对此”或“您不可能做那”
*I将尝试-，因为内部“我与财务处今天将尝试并且讲话”
*But -，内部“我同意什么您说，但是？ ？”。
*Sorry -作为内部“我是抱歉的‘回合那”
“什么我说我听见您哭泣？”
而不是非常控制类型词的词“必须”，为什么不是尝试- “是愿的您？” 或者平直- “将您？”。
不，能替换用- “我无法，因为？”。
“我将尝试”，是相当味淡如水的，可以用更加诚实的事替换- “这是什么我可以做”或“这是什么我无法做”
“但是”是抗辩的词什么在它之前说“然而”，用- “并且”或替换它(是软性‘但是’)
而不是说“但是”您能忽略它一共。 例如; 而不是- “我同意什么您说，但是我不可帮助您”使用- “我同意什么您说。 我无法帮助您的原因是？ ？”
当晚答复到顾客或你的一个职员可能是- “没有” -然而，选择您的词小心地将有关于怎样的一个更加正面的影响他或她起反应和终于反应您。
“抱歉”避免的其中一个词，因为它是，因此过度使用和它丧失了它的价值。 认为您抱怨的次数或评论关于某事和您听见- “的抱歉的‘回合”。 如果您使用“抱歉的”词然后您需要使用它作为一个整体句子一部分- “我抱歉您收到许多怨言玛丽”。
有时使用词‘道歉’而不是‘抱歉是适当的’。 “我为快不获得您那信息道歉”。
对于更加光滑的互作用，保重与您使用的词的。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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