究竟什么是客户关系管理？
确定指标的客户关系管理（CRM），我赞成是“CRM是商业策略，旨在了解，预测，管理和个性化的需求组织的现有和潜在的 客户“由此我们可以得知，客户关系管理不仅仅是一个软件，客户关系管理是一种商业策略，这使在商业中心的客户。”这没有什么新的“我听你说，和 你是对的。良好的商务人士一直都理解之间的再回来，再和创造长期的，可持续profitability.You只需要想想愉快的客户关系 当地店主谁知道他的客户的姓名，生日和特定疾病大家证明这一点。什么是新的是，目前存在的技术，以便能够在更大的这种以客户为中心 scale.It是说，一个成功的CRM实施将允许您的客户服务，销售和营销人（及任何组织中的其他人）有每个客户和每个人全面的观点。 从理论上讲这将使他们能够作出迅速而明智的决策，建立交叉销售和向上销售机会，衡量营销效果，并提供个性化的客户Care.Sound氏的伟大，不是吗！的 对从企业资源规划或ERP（企业战略CRMFollowing的承诺自动“后台”历史），CRM这个词汇，首次创造了90年代中期。客户关系管理在那些日子里 提到用来帮助企业客户关系管理软件。从销售队伍自动化软件（林业局），关于客户关系管理的重点，以综合的知识管理解决方案， 这些是CRM.The在过去几年所看到的早期基础一词扩大，以涵盖更多的战略方针和全球数十亿美元将客户关系管理解决方案和服务的投资， followed.First事情FirstSuccessful的CRM总是从一个企业战略，推动组织结构变化和工作流程，以技术支持的。反向很少works.The关键是要建立一个 真正做到以客户为中心的理念，涉及的每一点，更重要的是每个人在公司。从CSR公司首席执行官每个人都必须生活和呼吸所有这一切以客户为中心，以work.At同时你 应该看看你的程序可能会重新设计，使其更有效地为您的顾客。直到你这样做了，收起你的支票！TechnologyIt的权利，预计全球市场 客户关系管理服务和解决方案，目前价值一千四百八十万点零零万美元。这意味着很多的选择，在选择你的技术-基于网络的面向小型企业不超过10名雇员的解决方案解决方案 与数以百万计的customers.The FutureCRM适用于多国企业已作出了在世界上影响较大的客户服务，并将继续这样做。随着越来越多的公司成为 客户为中心的那些不这样做就会失去竞争优势。随着技术提高到一个令人吃惊的速度在发展，关键的重点将是如何能够充分利用它在我们的business.However让 不能忽视这样一个事实，即客户关系管理对人为本，科技二是视线。这就是CRM的真正价值在于，利用了人的潜力，创造更大的客户 经验，利用CRM技术作为enabler.CRM可能或不可能被证明是提供优质客户服务的答案，但将是我们业务的核心理念是绝对的客户 在正确direction.Ian米勒第一步是编辑的客户服务经理-一个为客户服务的在线资源管理人员和专业人员。在最高理事会网站上你可以查看最新的客户服务 趋势，使有用的管理工具的使用，注册一个免费的客户服务的实时通讯。访问http://www.customerservicemanager.com了解详情。
文章来源: Messaggiamo.Com
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