掌握具有挑战性的服务情况
在日常业务过程中，您会遇到许多不满意的客户。你和你的工作人员处理这些情况，将影响您的服务形象，最终您的底线。你怎么能更好的处理 ？挑战的情况我开发和实践遇到的就是这样一个简单的方法。如果你按照下面列出的步骤，您将大大提高，实现的可能性，以积极的决议 挑战situations.Make 1 ConnectionShake手自我介绍。导言将增加个人方面的情况，可以减轻一些敌意或愤怒可能包围 interaction.Acknowledge显示understanding.Get关注和解决problem.Respond只有以积极的态度为informationClarify的issue.Ask尖锐的问题，收集从事消极feedback.Ask 信息和澄清problem.What issue.Show了解，我可以为你做？了解客户需要什么要satisfied.SuggestOffer不是解决问题的excuse.Shift的处理 resolution.Offer几个options.Involve之间在确定solution.Explain任何限制，如果是有AgreementOffer最可取的方案，并确保客户any.Check客户选择 理解和agreement.Explain的action.Take下一步行动的支持和DeliverProduce后solution.Look同意设法提供一个有意义的额外的触摸，使之成为一个贫穷的记忆 积极one.EvaluateHow这种情况可能是可以避免的？又可以更好地处理了什么技能，可以作为这一相互作用的结果进行培训？ReconnectFollow与customer.Ensure跟进， 顾客满意与改善service.Offer resolution.Solicit反馈意见，真诚“谢谢”你现在满意customer.Superior客户服务是最困难的成果之一 面对现今的商业社会。为什么？因为员工的服务不采取个人和您的客户做！转移你对服务的角度，使其个人。问问你自己和你的员工，“多少 客户可我们输不起的今天？“我相信，如果你训练和灌输我的简单步骤，以”掌握“具有挑战性的客户情况，您和您的业务将看到的巨大成绩。 请记住，服务不仅仅是一个词，这是一个必然！ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司©安东尼穆林斯精英教练联盟2005Anthony穆林斯是主席和教练的精英教练 联盟。他擅长于领导力发展，战略规划，1对1的指导，促进和鼓舞人心的发言。他是即将推出的新书“领导挂钩”的作者。安东尼可以达到 电子邮件：anthony@elitecoachingalliance.comVisit他的网站http://www.elitecoachingalliance.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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