在洗车; 顾客总真正地正确
您没有疑义听见了说法, 顾客总正确。当您是顾客您愉快以这个位置, 当您是一个小企业的所有者, 您有时看见这是象开头Pandora 的箱子。但为论据, 让我增加警告来那说: "顾客总正确, 既使当他们是错误的并且您知道它。" 在27 年以后在洗车和清洁产业, 我听见了它全部。这洗车可能缓和生气顾客的一些方式。
处理怨言
当您处理怨言, 您需要对待顾客好象他们是在权利为表达他们的看法, 并且因为您采取他们的金钱, 他们有每权利抱怨。您能处理这些怨言由简单地倾听他们是什么这必须说和提供建议至于怎样问题可能是固定的。经常解决问题也许非常容易。滴水从门阻塞或一个斑纹的窗口容易地被处理, 并且我们已经建议解答和想法帮助顾客回归以他们的事务。
如果您不认为您能解决问题(为任何原因), 您能让他们告诉所有者和让他们处理任一个情况, 和帮助中间或解决也许已经发生过的任一个问题。这不会改变他们的对于经理的态度或雇员, 每个商人知道您无法取乐大家。一些顾客喜欢对抱怨并且小的同情去长的路。
去除顾客
如果顾客连续地抱怨, 并且您给了他们自由洗车, 折扣, 和关于一切在您的力量之内, 下步将给他们名片或提及对最昂贵的洗车或细节商店在区域和说"我抱歉, 我们无法公正对请您。" 让他们学会为他们自己多么可贵和付得起您的服务是对他们。他们也许是抱歉为抱怨和回来, 但您从您的数据库去除了他们和同时保存了自己几星期问题。并且从感染消灭了一名愤怒和不合理的顾客您的图象在您的更加正派的顾客前面。
空头支票
偶尔地, 可能每周一次, 某人将写您一张空头支票。通常它是在三十美元之下, 并且他们真正地将困窘。最佳的事, 当然, 不是面对顾客在其他人前面。言对某人"您从未写了我一张空头支票" 在他们的工友前面甚至人们他们不知道。这使您的顾客困窘。
简单地邮寄空头支票回到写它并且请求被支付现金您下次看见他们的人。如果这是您从未看见了的顾客在和再从未认为您意志之前, 邮寄它回到他们和请求他们写其它支票' 即然您的资金也许是更加充足的。' 我们发现这是最容易的方式处理一个易怒的情况。他们将感觉坏和通常将邮寄您金钱。如果他们不, 不要担心对此, 请不要把它描写描写和不要连同是最佳的洗车公司在世界上。如果人似乎一致地写空头支票您应该, 当然, 礼貌地建议对那个人, 生意应该被做根据现金只依据。
记住顾客总正确并且他们需要知道您知道那, 因此显示同情和理解并且做他们认为您尊敬他们和想要他们的事务在您的洗车。考虑。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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