顾客忠诚
忠诚的顾客是几乎每事务的基础。去额外英哩提供卓著的顾客服务是第一步对顾客忠诚。但有更多。当然- 您的产品和服务总之需要是好的。如果您提供糟糕正常运行时间没有真正地原因忠诚当是顾客。您不交付, 期间。
这几个更多建议获取顾客忠诚。
1) 聪明。比您的顾客聪明。确定您和您的职员(没有例外) 比您的顾客总有更多答复有问题。多数人民对专门技术和被证明的技能是非常忠诚。
2) 薪水注意。注意什么您的顾客真正地想要从您并且什么他们真正地希望发现。如果您看样式- 跟随它和相应地调整。
3) 态度和成套装备。显示积极态度。总在准时; 后从未曾经跑当顾客是包含的。是专业的, 行动专家。如果您遇见一名顾客- 不要看起来象来自COM 公司(既使您是) 短裤和T 衬衣是企业服装的地方。不要over-dress 或者。
4) 倾销所有严密的政策。不要使顾客认为, 那做的事务与您是风险。是慷慨和灵活的。每个情况是独特的- 因此可能是您的决定。如果顾客不是满意, 给他金钱和设法转动这入更大的销售。
5) 不雇用unlikable 人民。没人喜欢给金钱某人他们不喜欢。既使您的职员也许与顾客从未真正地谈话和只通信通过电子邮件或论坛- 个性总将发光通过。顾客一会后将感觉, 他处理。
6) 不是有冲劲的。不要设法推挤顾客对某事他们不要, 他们不需要或他们是肯定的不。显示选择, 是耐心。顾客喜欢更多比一个愚笨的销售摊点。
7) 提议优胜者产品。比必要增加一少许更多来各个产品或服务。
无这些事单独与得到您忠诚的顾客, 但事的组合将使它非常难使顾客离开。如果您得到顾客对这点, 您能请求一个更高的价为您的产品并且大多数愉快支付一少许更多以便他们能继续享用您提供的服务和产品。
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关于作者
Christoph Puetz 是一个成功的小企业所有者(净服务美国LLC) 并且国际作者。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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