五个要诀镇定胡思乱想的顾客
1 。Tis 季节
认为, 大家是frazzled 在假日期间您和您的顾客。给大家, 包括您, 考虑当它来' 坏行为的象是突然或粗鲁的。呼吸深深和微笑。它可能运作奇迹。
2 。让他们咆哮, 让他们咆哮, 让他们咆哮
简要地听什么您的顾客必须说, 既使他简单地发泄关于事在您的控制外面。您的客户将赞赏关心并且您也许得知您能解决的其它顾客问题。评论象下面那个可能帮助顾客感觉承认和使方式光滑对决议。
那必须是困难的为您。
我能看怎么翻倒您是。
这必须非常重要
我们看什么我们两个能做固定这
3 。做名单和报到' 它两次
问您的顾客什么是她的最重要或最迫切的关心。然后请求有些问题发现选择解决它。问题象下面那个得到您对问题的心脏:
发生了什么事？
您要看什么做?
为什么那重要是对您?
您帮助怎么可以固定这?
4 。O ' 使它正确
采取您获取了通过您的评论和问题的信息并且使事正确。去在在您的努力之上并且您的顾客不会忘记它或您。若您不能固定它呢? 是诚实的对此。恳切地提供什么您能提供和解释为什么不能更做。
5 。我们祝愿您一个愉快的结尾
接着以您的顾客看, 他是满意。在忙碌世界我们居住, 人们热衷一种个人接触象手写的笔记或短的电子邮件。这样一个小姿态可能有对顾客忠诚的很多冲击。
这些要诀可能帮助您有一个愉快的假日也是!
关于作者
版权2004 年Dina 海滩Lynch 是支持专业实践小组的工作场所斡旋人和冲突教练。学会怎么解决坚韧问题在冲突101 teleclass 2005 年1月10 日。参观 workwelltogether.com 登记。
Dina@workwelltogether.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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