怎么继续您的顾客回来-- 了解的顾客保留
为什么一些企业提供点、邮票或每份第十份咖啡为自由?
这些企业了解, 顾客保留节目是一个意想不到方式保证顾客继续回来。被认可的顾客保留节目是那些忠诚节目由贩商使用, 但这位同样校长可能向希望维护忠诚的用户的任一事务被应用。
问自己这些简单的问题。
?Does 您的事务有一个全面保留战略?
?Are 您致力您的营销预算的部份于保留当前的顾客?
如果您回答了不, 那么您危害您的事务的长期成功。
记住这是费用保留您当前的顾客它然后做获取新的。那不意味, 您应该放弃消费在营销企图获取新顾客, 但您应该投资一些您的营销预算在保留战略。考虑状态80% 您的营业收益来自20% 您的顾客的80/20 规则。一个好顾客保留节目将运作转换那些偶尔的顾客成"忠诚的顾客" 谁花更多金钱在一个更加频繁的依据上。
顾客保留仅不发生。粗劣的顾客服务可能破坏甚而最佳的保留战略。为顾客保留节目是真实地成功的, 事务必须看他们的总操作保证每个他们的事务的方面瞄准保留他们已经有的顾客。会计科是太磨蚀当收集过期帐户? 接待员是口香糖当回答电话? 每联络与您的顾客必须是正面的使任一个保留节目运作。根据类型事务您经营, 那里是几种可能性在类型顾客节目能开发的保留:
常去联络
您能开发提供正规兵、预定的联络以顾客或远景的节目(滴水竞选) 。例如, 开发a (opt 在) 时事通讯竞选、信件竞选或重要提示竞选(换油, 领域更新等) 。这是一种优秀方法为许多服务行业或为销售专家譬如房地产开发商或汽车销售居于或所有其它产业有重大流逝及时在新购买之间的地方。您能保留您的企业名称新鲜在您的客户介意以便他们本能地告诉您当是时间为下购买。
奖励
开发"奖励" 节目譬如点、自由产品或服务或折扣由做赢得。这是多数人民通晓的零售奖励节目, 但这类型保留节目经常被使用在事务对企业关系。您能开发为企业将提供现金后面或折扣年年根据购买的容量的节目。这类型节目运作特别好如果您有产品或服务的一种被多样化的选择, 并且看鼓励您的顾客购买您的产品或服务的一个更加宽广的范围
组合
您能开发成员只棍打组合方面从两个频繁联络和奖励节目。
最佳的保留节目是那些为您提供机会学会更多关于您的客户和他们的消费习性。这是可能容易地帮助您在竞争的无价的信息。
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