净增值- 是您!
如果有一家餐馆在是完全有吸引力和干净的您的镇里, 安排entr6A?4A ES 宜人的品种©在菜单, 供食准备以有吸引力的方式的食物, 并且服务卓著的-- maitre'd 招呼您名义上, 记住哪些是您喜爱的桌, 以后路过询问关于您的需要和满意、侍者和女服务员尽全力做您的晚餐享受的经验和总对待了您好象您他们的最重要的赞助人-- 您是会是愿意支付一少许更多比其它餐馆被充电吗?
多数人的我们将支付更多获得更好的治疗。为什么? 今天, 卓著的顾客服务成为了例外而不是规则。我们接受这样平庸的服务我们高兴地会支付更多的多半时间如果我们认为它会保证更好的经验。在我劝告在卖和顾客或客户服务的每一个服务性组织之内, 我总找到至少其它雇员说的一名雇员, "顾客在我们的分支将等待在一条长的线看玛丽或他们总要求Sam 因为他们非常喜欢他并且他们认为他是唯一一个谁可能帮助他们。" 我的客户的顾客安置一个上限值在有玛丽或Sam 作为关心他们。他们是甚而愿意花费时间等待为了得到的顾客服务的水平这些专家提供和高兴地在许多情况下会花费更多金钱为高质量服务水准玛丽和Sam 提供。
总记得, 词"质量维护" 是欺骗的最好。有在质量维护-- 高质量和低质量的最少二个水平。只您能产生形容词使用描述服务水准在您的组织的变化。在许多事务和服务性组织今天, 关于唯一的竞争力许多公司或企业有是他们提供顾客(或客户) 服务的水平。经常, 公司的产品或服务是"香草被调味" 或很相似在他们构成和定价那他们无法容易地被区分。作为销售或服务代表您必须帮助您的组织创造"边缘。" 您需要了解, 您是必须增加来您的产品或服务的价值顾客或客户将付出更多, 但只如果您避免这些顾客刺激剂:
1 。避免说"我不知道。" 说, 反而, "让我发现为您。"
2 。从未把访问者放在举行上。反而"我能一定检查在这您。我可以有您的名字和我能到达您在下几分钟、小时, 等之内。"的数字? 研究表示, 人们穷地判断时间当要求等待或被安置在举行。
3 。如果电话访问者请求别人短暂地是繁忙或在其它线和坚持等待, 弄清楚, 您报到在访问者每15-30 秒。记住分钟等待迅速被扩大化入三到五分钟为人在举行。
4 。不要告诉顾客或客户什么您无法做为他, 焦点改为在什么您能提供。
5 。从未说, "我无法做这因为它改为是反对我们的公司的政策(或反对政府章程)", 告诉您的顾客或客户什么您能做帮助他以他的请求或问题。
6 。设法不说, "我们的计算机是下来。" 反而, 正面地措辞您的消息: "我能检查您由做一个简要的电话。劳驾一会儿。" 或, "我将给您一张手工收据为您的储蓄, 亲自将更新您的帐户当我的计算机起作用。" (并且, 不要责备差错在计算机-- 您的顾客知道更好) 。
7 。不要让顾客或您遇见, 认为的客户一个敲响的电话更加重要。如果没人有时间接听电话"我迅速回复这个电话因此它不会继续中断我们。" 然后告诉访问者; "我当时是以某人。愿我有您的名字并且数字和我将回您的电话在下15 到20 分钟内?" 既使访问者想要问一个简单的问题, 您寄发了一则重要消息到访问者(我无法现在谈话) 并且顾客或客户(您有价值"" 对我并且我将对待您以您该当) 的重要性
VIRDEN THORNTON 是$elling Edge6A"4A, Inc. 的创建者和®总统一牢固专门研究销售、顾客服务、和管理培训和发展。客户包括枯萎光学, Eastman 柯达, 银行一个, 杰斐逊井, 和沃尔码命名一些。
Virden 是勘察的作者: 销售成功和最佳的销售的大厦& 合上销售, 五十分钟系列书的钥匙和结束那销售, video/audio 磁带系列由Crisp Publications, 分裂汤普森学会出版。他并且创作了销售, 教练, 电话推销, 和生产力训练指南自已被指挥的学习的系列。获得折扣在二Virden 的新指南, 101 个销售神话和组织为销售成功, 去 http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm 。
Virden 有程度在通信从犹他大学。他教为中心专业发展, 得克萨斯技术大学和在企业精神、J. Willard 和阿丽斯・S. Marriott 管理学校学校在杨百翰大学。
http://TheSellingEdge.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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