抱怨和赢取! - 我的个人食谱
头等方针: 确定您的要求是合理的! 否则, 忘记它。
第一件事: 如果您食用一个合法的要求被否认或牛肉以公司(我的方法可能向保险公司, 经销权, 坏鱼, 或什么), 你自己被运用为挫败做准备交谈可能与或不能认为为他们自己或由他们的上司告诉不是的人。
如果谁采取您最初的怨言是合理的您宜人地将惊奇。如果, 然而, 什么您告诉声音如它不论及您的单独问题当心? 您得到的答复也许读从剧本。他们必须给和不离群从的公司经常给他们的顾客服务reps 轻拍, 公式的反应!
得到名字!! 回复您的电话的人经常将说他们的名字, 如果根本, 在不能听见的光速度嘟囔。需要时间请求他们重覆他们的名字如果需要。3 次如果需要。请务必您写下名字。当您叫下次和人回答不知道什么您谈论您想要能回答不可避免"谁您谈了话?"
总, 总, 总: 保留笔记关于不仅谁您谈了话与, 但当, 交谈的要义, 和日期和时间。这些纪录也许是无价的(参见下面) 。
如果您期待BS 您不会得到和弄翻您得到它。这是特别真实的与您谈话的第一人。由定义这是低人在图腾杆。期望他们有零的政策制定当局并且您将保存许多能量在得到去。
要求与监督员讲话。快比以后做这(参见上面) 。不要犯"侧向移动错误!" 当您查出您stonewalled 行动。得到监督员, 然后他们的监督员, 和不停。去只要您必须去。您寻找听起来合理的一个人, 了解您的问题, 和能做某事对此。
节省时间和能量, 出色。当您被联络到"监督员," 确定您通过了对某人在同样水平或, 更坏, 某一无关和无用的部门(发生很多) 。当您得到监督员要求他们的位置。要求并且, "您有当局补救我的怨言?" 如果不是, 立刻行动。
象凉快和确信提出自己。这送信"我知道我正确并且您不使我受麻烦。" 一些产业(做了某人言"保险公司?") 依靠您得到挫败和放弃。不要告诉他们如果您让烦恼。记住: 如果事实是在您的边您不必须冒汗。他们。
Depersonalize 问题。不要成为什么心理学家称"自我被投资。" 它将帮助您礼貌并且在控制如果您记住您处理被得到一个坚硬工作的人, 是几乎一定少付了的工资, 和是非常可能的工作为公驴。
保留您的眼睛在奖! 记住您的目标; 您想要得到您的金钱或被许诺的服务? 对人不生气您偶然谈话与。
不要是软弱无力! 许多人告诉您是好的因为您能捉住更多比醋飞行用蜂蜜。我说不担心是"好的。" 如果他们不担心您的感觉您不必须担心他们的。那不意味是粗鲁或讨厌的。
这是一个好想法能显示您设法一切补救您的问题。它也许帮助, 并且正式记录在案, 给公司写一封信概述一切您经历了。
在信件确定您请求确切地什么您盼望他们做! 不要盼望他们推测它因为他们不会将。
秘密武器: 小额索赔法庭*
小额索赔法庭事例是为由大的人的佳未充分利用的工具- 或少许- 公司压榨了。这是顾客的大规模杀伤性武器!
我知道, 您说' 您能赢取但您无法收集。' 那不是大公司看它的方式。相信我, 他们不想要法律评断反对他们垂悬在他们的头, 非常严重几乎总将采取这些要求。经常, 正义屑子甚至威胁提出控告将取得您寻找的注意和结果。99% 时间它是昂贵使公司保卫这些箱子比成功在他们原始的诺言。如果陈述您是意图归档不得到注意他们接受出现法庭上被保证的命令。并且如果他们没出现您胜利。
典型事例: 最近我得到了一张长过期退款支票从健康保险公司。怎么? 在许多以后, 许多令人沮丧交谈和unreturned 被许诺的电话I 左这则消息: "我有花费我一直去与您人们。如果这个问题不被解决对我的满意明天在3pm 我提出小额索赔法庭诉讼为xxx $ 反对您的公司。" 结果? 检查是overnighted 对我。
不要让他们威逼您! 这是最旧的把戏在书。如果您归档, 您可能收到信从被告的法律部门坚持您的要求是"轻佻的。" 他们然后将威胁柜台起诉您为他们的诉讼费(大钱) 如果您丢失。除非您的要求故意地是可笑的, 不要落为它! 正义丢失不办案轻佻。这种战术通常意味他们被惊吓。
绝对必需! 您必须有什么您的要求并且是什么的纪录是您通过在归档之前。您的要求必须有优点! 没有您将赢取的保证如果您去求婚但如果您没有您的纪录和文献在有条有理, 您将丢失。
一盎司预防
您能降低未来问题您的风险。在您做生意以公司支票看之前如果他们是列出并且/或者额定的以优良企业局。他们有一个网上可靠性节目并且参与的公司必须同意争执仲裁为了参与。
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在网上提出一项控告: 提出控告或获得免费信息关于消费者问题, 参观www.ftc.gov 或叫免费, 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261 。
* 我不是律师, 并且我不演奏一在网。下列是从我的研究和个人经验。注: 小额索赔法庭规则变化从状态到状态, 然而, 您能发现什么您需要在 http://www.lawguru.com/faq/17.html 。
关于作者
J D Sallen 是作家和长期互联网自由讲话烈士。
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