如果我会有奥秘购物的我的公司?
我祝愿我每次有镍为某人对我说, "Oh, 您做奥秘购物; 我总想做那!" 我认为多数人民发现想法摆在作为顾客和报告关于怎样他们被对待, 宁可吸引。但有更大量对它skulking 在军用防水短大衣和望远镜!
我相信多数公司采取了倾没和决定了它真正地重要举办频繁"奥秘或秘密购物" 他们的企业。问题遗骸的, 他们做任何建设性以信息或它被使用作为一个纪律工具吗?
在您开始有人snoop 在您的公司附近之前, 考虑将帮助保证一个成功的节目的以下线索。
1 。什么是价值在奥秘顾客节目?
a 。举办奥秘商店的重要原因, 将看您的事务通过您的顾客的眼睛。不仅如果您考虑奥秘商店, 但每季度使用被弥补一些您的实际顾客的焦点群。两个来源将提供您以您能开始注重的优秀反馈。
b 。其次, 很好想法在奥秘顾客节目之外将允许您评估您的训练计划准确性。如果您的雇员被教在他们的训练计划他们必须招呼顾客用某一方式, "商店" 将显示结果。这并且是方式拿着雇员对什么负有责任他们学会了在训练。如果您训练他们您能测试他们!
c. 第三, 它帮助一个公司真实地集中于需要改善的区域, 根据顾客的反应。管理太经常相信, 需要变化在一个区域上并且用户反映表示, 焦点需要在别处是为了保留他们作为一名忠诚的顾客。管理也许认为那紧紧经营他们的地板面积给顾客他们要的选择, 并且它结果顾客说它太局促以至于不能舒适地购物。
2 。如果我会做奥秘商店没有雇员知道?
a. 测验! 多少我们读那些词和记住一位脾气坏的老师走在教室到一个小组粗暴孩子, 关上她的书在书桌上和吼叫, "好, 去掉我们有测验的纸片," 恐慌触击了您的灵魂! 同样事发生与雇员。另外您投掷了您用您的雇员的建立了在窗口之外的任一信任。如果您想要组建队伍, 告诉球员比赛计划!
b. 解释对您的雇员为什么您计划奥秘商店。解释用一个正面方式, 这是一部分的"在公司的去的" 训练计划并且最佳的方式改进事务将发现什么顾客真正地想要。解释并且, 那这是方式拿着他们被提供在任何和所有他们的训练计划的雇员负责任对于信息。雇员是远较不可能被弄翻以什么的结果他们被测试了如果他们有充足的时间"学习"!
c 。您的雇员是您的队的一部分。给他们工具成功每天并且他们将跳跃通过您提供的每个箍。它提醒我的儿子是在足球队的我时期。他五岁并且这是完善的体育消费那能量所有五年olds 似乎有抑制里面。我记住教练设法提醒男孩关于钻子他们学会了在实践的一场星期六游戏。游戏时间为这年龄组是什么我告诉, "象成群猫"! 男孩是因此激发他们不能等待得到在那个领域和显示教练什么他们学会了。小男孩的当中一个突然得到了足球和移动球一样快速地调遣下来象他能。父母尖叫, 教练上上下下跳并且他的队友是以下在紧追不舍中! 因为小男孩踢了目标大家变疯狂! 小男孩面孔放光如同他走向边线! 但教练没有同样欢欣在他的面孔! 教练说, "您踢了球入另一队的目标!!!!" Agggh!!! 但小男孩厉声回答当任何五年老会, "您从未告诉了我哪个方式目标是"!
多少次有我们忘记告诉我们的队哪个方式目标是!
3 。我在哪里开始?
a. 减速和认为, 是我的答复。首先, 考虑您真正地想要获得从这些报告的信息并且您是什么去做与它。您想要问的问题是节目的当中一个最重要的部份。最佳的地方获得问题将去回到训练材料。记住什么我及早说, 如果您训练他们您能测试他们。
您大概有, 什么我告诉, 您能开始从的无商量余地的问题。那些是您教雇员必须做, 不管的事。如果您要对附上点对问题, 您能然后给更多点问题, 您要您的雇员是最佳在。我们说回答电话用某一方式是必须的。如果他们知道, 和他们被拿着负责任对做那, 您应该然后有它在查询表并且您能感到确信关于附有点的一个更高的数字它。
在多数公司中, 有三或四个区域他们喜欢有顾客给反馈。第一区域通常是设施。地点容易发现吗? 入口是整洁和干净的吗? 我感觉安全停车处在黑暗以后吗? 地点的内部是有吸引力的吗? 它是容易对我发现什么我寻找? 下面积通常报道是存货或经营商店。签署是有用的吗? 事务在库存在什么我需要? 它是容易对我购物吗? 最后你通常是服务区域。我怎么被招呼了? 雇员容易发现吗? 雇员是博学的吗? 雇员使我感觉特别吗? 再, 这些问题可能是许多或您只有认为重要得到您需要的反馈。
b 。下步将雇用顾客。这可能做或打破您的节目。公司太经常认为他们是挽救金钱由雇用朋友和家庭。我建议您雇用您不知道的人。您寻找公正的反馈并且最佳的方式将雇用正确的人民为它。我推荐去奥秘顾客提供者协会网站为好公司目录使用http://www.mysteryshop.org 。
您能雇用公司协调您的整个顾客节目, 或您可以设法做它你自己如果您有一家小公司并且想要尝试它首先在您自己。如果您选择找到顾客在您自己使用您自己的材料, 我然后建议http://www.shadowshopper.com 。他们有一个大数据库并且它可能由邮政编码获取。我将建议, 然而, 您使用您使用当雇用任一名雇员的同样技术。告诉潜在的顾客和广泛地采访他们好象您雇用一个人工作为您的公司根据一个充分或兼职依据。您将得到一好感觉在电话关于他们的通信并且我感觉的语法技能是很重要在提供公司适当的反馈。
c. 最后, 我总被问, "多频繁如果我做" 商店"并且多少如果我准备支付?" 我相信一贯性是钥匙。如果您看您能总选择做您的商店的挽救金钱, 任意地。薪水通常根据它采取顾客做"商店" 从时间他们离开他们的房子的时间直到他们回来。薪水可能范围从$25 每商店。
如此根据预算和是否您选择做他们每周, 月度或任意地, 做他们一举足轻重的部份一个持续的训练计划, 不做它少于一年。那也许翻译成12 家商店到365 家商店, 但不管怎样您必须问自己多少信息您要不要有和多么重要能这是对您的每日事务。我们全部知道什么发生当我们说我们丢失重量或行使更或得到组织, 这是失败在制造如果我们不致力是一致的。
4 。我怎么给予坏消息?
a 。有奥秘顾客节目的问题是, 他们得到非常坏斥责从购物了的那些雇员因为结果被使用了作为处罚。我告诉客户, 这个节目不是"棍子"! 它不被认为创造恐惧在您的雇员的头脑里。如果那是您的目标, 您更好重新考虑您的管理方式。
a. 首先称赞! 审阅报告在您带来您的雇员之前。确定您是很好熟练的在至少他们做很好的3-5 件事。称赞他们为那些事和提醒他们继续好工作。
b. 更正其次。做笔记没有超过他们能改进的3 个区域。消极评论以及评论不刺激譬如, "好奥秘顾客找到什么我总知道, 您坐在书桌之后我去" 的全部时间。使用词"我们" 在您的交谈与您的雇员, 譬如"我们看见了通过我们的报告那我们所有需要工作在联系更好的目光接触与我们的顾客。我们需要做那一件最优先考虑的事这个星期。我知道我能依靠您和所有的人集中于那。"
c 。不要使用奥秘顾客完成您的人力资源工作! 这不是奥秘顾客的工作提供是必要的为您让雇员走的信息。实际上, 它大概不是法律的! 其外, 这是无法提供建设性的批评一位微弱的经理的标志!
奥秘顾客节目作为时候创造提供反馈可能被用于更加进一步公司的表现的一个很好奔跑节目。它不是仅关于它是关于整个节目和的实际"购物" 怎么信息被使用。
由使用这个工具您看见那提供什么您的顾客说是重要对保留他们的事务不应该是"奥秘"!
Anne M. Obarski 是"顾客服务间谍!" 作为一位专业报告人和教练员, Anne 将运作以您的公司提供您以线索继续您的顾客回来。Anne 提出基调、包围突破会议和定制的训练, 全国性, 在顾客服务区域。您将想要她的二本新书, "运作" 奥秘顾客的惊奇秘密"和" 现实世界顾客服务战略。为更多信息去: http://www.merchandiseconcepts.com 或电子邮件Anne 在 anne@merchandiseconcepts.com
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文章来源: Messaggiamo.Com
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