当顾客做一切得到您的山羊
您设法使您的顾客愉快。您恳切地要他们喜欢与您的产品和服务。您出去您的方式提供质量并且正直在一切您。
如此, 为什么它是是那时常那里完全坚持, 绝对和完全地小便您的顾客?
多久串是?
有一些问题, 对的答复, 总将逃避我。您是以我在这吗?
我收到了一个电子邮件从必须不仅有有醒在床的反面, 但一定并且发现了自己在错误床, 在错误卧室, 在错误房子里, 在错误块, 在错误城市, 和在错误生活中的顾客。因为我读了这则消息, 我起泡沫充满愤怒- 我的手逐字地震动。
想要以某种方法到达通过我的以太网连接发现脖子附有能是人的头很粗鲁是我的最优先考虑的事。
您这时做什么? 您怎么满足不合理?
答复: 您不。
Romans 12:20 认为, "如果您的敌人饿, 喂养他; 如果他渴, 给他某事喝。在做这, 您将堆积灼烧的煤炭在他的头。"
这是什么我试图做在我的给Disgruntled 先生的回复。这您能使用的惯例; 并且如果您做这, 满意将胜过- 许多次- 您最初地感觉的愤怒。
步骤1: 中止。关闭电子邮件。放下毒物老鼠和步行。
步骤2: 仔细地考虑情况。您想象可以时间和地点您也许已经抨击了某人相似? 有是合法最微小的提示对这名恼怒的顾客要求吗? 事总不是如同您也许察觉他们。有总多边对每个故事。这赦免虐待行为吗? 当然不是。
现在, 如果答复是"没有、没有, 和没有, 这是不正当的", 忠心于这个惯例无论如何。当您做了什么是不错, 您将是更大的人并且您的自已图象将被举起。
步骤3: 即然您变了冷静, 起草您的回复。回答问题、评论和怨言以凉快和横征暴敛的细节。如果怨言是产品问题, 测试它。并且了解, 以另外计算机操作系统的扩散, 您的测试结果不能匹配其他人的结果。只解释什么您知道为确定(这个这软件的版本在这个操作系统以这服务包裹, 等。) 保留一个开放头脑, 您的经验由其他人总不分享。
步骤4: 咒语和语法检查您的消息。这也许似乎象一件滑稽的事包括这里, 但匆碌导致错误并且错误可能腐蚀您的回复有力。
步骤5: 打印您的消息和大声读它对你自己。它是连贯的吗? 您演讲了一切吗? 您的回复是装载以讽刺、愤怒或赌气吗? 如果是, 开始。
记住, 您提供令人敬畏的顾客服务, 由小头脑或不适的被磨炼的顾客不会震动。
步骤6: 签署您的消息。这是顾客读的最后事并且如果您吹这, 一切说预先的意志有一点点或没有意思。不要持有他们疑义, 您是, 高于一切, 专家。
步骤7: 点击送。
呀! 那感到好。
您可以考虑的二个另外的选择是...
选择1: 告诉顾客如果您能看到他们的电话号码。您将吹去在怎样态度立即改变当您的顾客听见您的声音活在另一边电话连接。它是神奇的。
选择2: 立即退还他们的金钱。取消他们的会员资格。从您邮寄的名单去除他们的联络信息每踪影。并且移动以您的生活。这在某些情况下是慎密事做。您不会取乐大家, 并且14 个不同电子邮件在8 天中不是价值$19.95 销售。切开诱饵和跑。
您设法使您的顾客愉快。您要他们喜欢与您的产品和sincerly 服务。您出去您的方式提供质量并且正直在一切您。
卓著! 保持好工作。
Copyright 2005 年Ron Hutton
Ron Hutton 是一20 年销售和营销退伍军人以激情为教练和训练。在网上订阅对"GoThrive", 为了大水多的营销要诀在小, 容易对嚼, 咬住大小服务。17 个自由凉快的工具... http://www.gothrive.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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