顾客- 什么他们真正地想要- 顾客服务6 个秘密
什么顾客真正地要可能被划分成二个区域。
首先- 他们要您的事务核心服务适应他们的需要。他们期待您的产品或服务工作。如果您说您是水管工, 顾客然后盼望您修理他们漏的管子。如果您说您是会计, 他们然后盼望您解决他们的税细节。
他们期待您的产品或并且服务代表价值为金钱。如果我买昂贵的对冬天起动我盼望他们保持在冷之外和湿和并且看起来好。自然地如果我将买更加便宜的对我不会期待他们对为时作为长期。
顾客盼望您的售后服务是高效率的。如果我的新冬天起动开始漏当我第一次佩带他们, 我然后盼望商店立刻替换他们。
但是, 无这将使顾客忠诚或将导致他们告诉其他人多么好您是。他们采取这项核心服务作为被给。您不会看见我跑在告诉人附近, 我的新冬天起动没有漏。
这是第二和多数重要点-
什么顾客- 真正地- 真正地真正地想要并且什么将使他们忠诚对您的企业和言美妙的事关于您对人民是:
1 。温暖和友好的反应- 当顾客联系联络与您面对面或电话, 他们想要一个温暖的反应。它可能仍然有条理但您和您的人民需要看和听起来- 友好和可爱。
(这可以所有声音象常识对您只是考虑这些因素当下次您是顾客和问自己如果他们发生在您身上。然后问自己如果您的顾客或客户体验这从您和您的人民)
2 。他们想要感到重要- 他们知道您有许多其它顾客和客户但他们爱当您使他们感觉特别。
3 。他们想要听对- 顾客经常得到印象人处理他们真正地不听着。您必须继续从事您听的技能。保留好目光接触与人和集中什么他们说。保留一个开放头脑和抵抗诱惑跳跃以答复。它还重要表示, 您听着。打开肢体语言和朝向点头当面对面- 许多Uh - 胡的当在电话。
4 。某人知道他们的名字- 他们曾经将听见的人名字是最甜的声音的当中一个。如果您使用一个客户名称当您谈话和他们, 它表明, 您认可他们作为个体。太经常如同它可能变得恼人, 但确定地不要使用它在开始和交谈的结尾。
5 。灵活性- 顾客恨听见词"没有" 或"它无法完成。" 它总不是可能对顾客说"是" 或确切地做什么他们想要; 但是, 它重要是一样灵活的象您能。告诉顾客什么您能做- 不是什么您不能。
6 。补救- 当事变错误, 顾客要您迅速解决他们的问题。他们不想要听见借口或谁将责备或为什么它发生了, 他们想要它快速地被固定。
顾客经常将判断您的服务的质量您顺便说一句恢复。他们甚而将原谅您的差错如果您恢复很好。
您说, 例如, 供应适当地未被烹调或不是足够热的膳食。您会需要道歉, 保证它将是固定的和迅速然后做它的顾客。然后告诉顾客, 他们不会收费对于主菜或给他们一些酒或一片自由沙漠。然后, 当那名顾客谈论您的餐馆, 他们将告诉人- "有最初地一个小问题但当我指出了它, 他们真正地移动了自己并且他们不能是更加歉然的。"
不要害怕当某事变错误; 这经常是一个巨大机会显示顾客多么伟大您的服务真正地是。
总之, 顾客想要感到好。他们想要感到好在他们比他们处理了您或任何人在您的事务之后, 以前做了。如果您能创造那种感觉, 那么您很好在途中- 给顾客什么他们真正地想要。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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