在您的服务: 了不起的顾客服务的十个指令!
顾客服务是我们的工作的整体部分, 不应该被看见作为引伸它。公司的最重要的财产是它的顾客。没有他们, 我们不会和不能存在在事务。当您满足我们的顾客, 他们不仅帮助我们增长由继续做生意与您, 但推荐您给朋友和同事。
顾客服务实践应该是一样存在在展示地板上照原样在其他销售环境里。
顾客服务的十个指令
1 。知道谁是上司。您是在事务为用户需求服务, 并且您能只做如果您知道什么这是您的顾客要。当您真实地听您的顾客, 他们告诉您什么他们想要并且怎么您能提供好服务。从未忘记, 顾客支付我们的薪金和使您的工作成为可能。
2 。是一个好听者。需要时间鉴别用户需求通过问问题和集中什么顾客真正地说。最重要地倾听他们的词, 口气, 肢体语言, 和, 怎么他们感觉。当心做假定- 认为您直觉地知道什么顾客想要。您知道什么三件事是最重要对您的顾客?
有效听和未分开的关注是特别重要在在哪里有全神贯注的巨大危险- 看看对的展示地板上谁我们能卖。
3 。确定和期望需要。顾客不买产品或服务。他们买好感觉和解答对问题。多数用户需求是情感而不是逻辑的。您更多懂得您的顾客, 更好您变得在期望他们的需要。通常通信以便您意识到问题或即将来临的需要。
4 。使顾客感受重要和赞赏了。对待他们作为个体。使用他们的名字和发现办法恭维他们, 但总是恳切的。居于价值真诚。它创造好感觉和信任。考虑方式引起好感觉关于做生意与您。顾客是非常敏感的和知道是否您对他们真正地关心。感谢他们在您得到机会时候。
在展示地板上是肯定的, 您的肢体语言表达真诚。您的词和行动应该一致。
5 。帮助顾客了解您的系统。您的组织也许有世界的最佳的系统为得到事做, 但如果顾客不了解他们, 他们能得到迷茫, 不耐烦和恼怒。需要时间解释怎么您的系统运作并且怎么他们简化交易。小心, 您的系统不减少您的组织的人的元素。
6 。赞赏力量的"是" 。总寻找方式帮助您的顾客。当他们有一个请求(只要它是合理的) 告诉他们, 您能做它。推测多么之后。寻找方式使做生意与您容易。总做什么您说您做。
7 。会道歉。当某事变错误, 道歉。这是容易和顾客象。顾客不也许总正确, 但是顾客必须总赢取。成交以问题直接和让顾客知道什么您做了。使它简单使顾客抱怨。重视他们的怨言。尽量我们烦恶它, 它提供我们机会改善。既使顾客有一坏天, 出去您的方式使他们感觉舒适。
8 。给更多比被期望。从未来所有公司谎言在保持顾客愉快, 认为方式举起自己在竞争之上。认为以下:
您可以给他们无法在别处得到什么的顾客?
您做对后续和可以感谢什么人既使当他们不买?
您可以给什么顾客是完全意想不到的?
9 。得到规则反馈。鼓励和欢迎建议关于怎样您能改善。有您能发现的几个方式用什么顾客考虑和感觉您的服务。
仔细地听什么他们说。
通常检查看怎么事去。
提供邀请建设性的批评、评论和建议的一个方法。
10 。对待雇员好。雇员是您的内部顾客和需要欣赏规则药量。感谢他们和发现方式告诉他们多么重要他们是。对待您的雇员以尊敬并且机会是他们将有极其尊重为顾客。欣赏源于上面。对待顾客和雇员很好相等地重要。
关于作者
由苏珊・A. Friedmann, CSP, Tradeshow 教练, 湖安详, NY, 作者写: "会议& 事件计划为钝汉," 工作以公司改进他们的会议和事件成功通过教练, 咨询和训练。去 http://www.thetradeshowcoach.com 报名参加为星期的ExhibitSmart 要诀的赠送阅本。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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