什么是顾客服务蜂声关于您的事务?
如果您是我的专栏的一个普通读者您知道, 我的第号一个宠物peeve 是坏顾客服务。没什么更比支付破裂我的后侧方hard-earned 金钱产品或服务只有前述产品提供者或为服务变得无动于衷, 讨厌或完全粗鲁在交易上的烟清除了之后。
最后结果, 我的企业朋友, 是这: 它不事关如果您的产品是快餐、慢食物、零售物品、计算机、割草机、书、房地产或汽车, 如果顾客是愿意支付您好金钱以交换您的产品或为服务顾客该当被对待以谢意和尊敬, 在销售前后。期间。我经常惊奇在代表他们的多少个业务责任人和前线雇员似乎忘记这个事实。
它是象老说法关于得到少许尊敬早晨。如果您求婚我在销售之前, 您应该之后尊敬我。正因为您有我的金钱在您的口袋里并且我有您的产品在我的手里, 那不意味, 我的需要充分地满意了或我的期望停止存在。相反, 我们的关系是正义开始。它是由您决定多么恰当我们将得到并且多久我们的关系意志持续。
这点: 顾客服务不应该停止在销售以后。实际上, 用户支持在销售以后比用户支持可能有对您的事务的成功的更加巨大的冲击在销售之前。
没什么引起消极蜂声关于事务象坏顾客服务, 并且没什么快速地将驾驶钉子在企业的棺材。坏顾客服务新闻旅行象闪电和传播象野火。认为回到您是在坏顾客服务的接受端的上次。我会是愿意打赌, 您立刻出去了入世界和告诉了大家您遇见关于经验。您大概并且警告他们"从未做生意与那些& ^ % $ 或您将得到对待了同样!"
作为企业人, 它应该是您的使命做每名顾客重覆顾客, 和最佳的方式的当中一个做每次是由交付的优越顾客服务顾客来通过您的门。优越顾客服务导致增加的用户满意, 带领重覆事务, 导致顾客忠诚。它并且更加便宜保留顾客比获得新的。
快餐产业是特别有倾向对顾客服务问题。这是适当在大部份对事实每种交易是面对面的销售并且一般的快餐工作者是比身分宁可会躺在钉子上床在快餐逆schlepping 的油炸物之后的一个不悦的少年。
但是, 那总不必须是实际情形。这不意味当一个广告为Chic 内圆角或作为响声在Taco Bell, 但在顾客服务上的区别在这两快餐titans 之间惊人。
我过去常常去两创立(快餐是我的裂缝), 因此这是声音经验讲话。在柜台之后在地方Chic 内圆角是似乎真正地愉快提供服务的青年人。他们干净裁减和礼貌。他们不佩带他们的棒球帽斜向一边或安排任何东西可看见被刺穿。他们看我在眼睛, 他们微笑如没有地方在地球他们宁可会是, 并且他们请求我的次序在明白, 简明的英语。他们大方地感谢我和邀请我再来。优秀顾客服务在销售以后。
相反地, 到本机的一次最近旅行Taco Bell 几乎结束了在警察情节因为小姐在柜台之后增长恼怒当我礼貌地指出我的nachos 是陈旧和请求一个新鲜的袋子(宠物peeve # 132: 陈旧的nachos) 。玛丽・Sunshine 小姐夺走了触犯的nachos 从我的手并且响声dunked 他们在垃圾箱, 那么扔了(是还陈旧的) 的替换袋子在柜台在我前面。她然后给了我的神色清楚地前述如果我有她愉快护航我外面详细谈论他们的任何另外怨言。我不非常喜欢nachos, 但, 我会冒险得到我后面由一个不悦的十几岁的女孩踢佩带一个斜向一边的Taco Bell 盖帽。没有如此优秀顾客服务在销售以后。
现在, 餐馆您认为我将去我下次感到需要喂养我的快餐猴子? 并且的餐馆您认为我热心地推荐给我的朋友? 那个了解好顾客服务的重要性在销售前后, 当然。
我曾经有介入车购买在地方被使用的汽车全部的最坏的顾客服务经验。我购买了半新福特远征在一个星期五晚上并且当问题出现了与车在周末期间, 我去回到经销权在星期一早晨与销售主任讲话。说最少, 销售主任(在星期五谁行动了象我的最好的朋友) 在星期一未兴奋看我。做非常长的故事短小, 当我指出他不是非常有用的在销售他来了书桌叫喊对他的肺上面和摇他的手在我的面孔之后。当接待员设法镇定他下来的时候, 销售主任去至于告诉我"一个被减速的蠢货" (也许被认为重复) 并且指示我做某事与我相信是解剖上不可能的车。这是远征, 我是一个小人。使用您的想像力。
虽然经销权所有者道歉和以后提供照顾我有任一个问题的, 对他的事务的损害已经造成。坏蜂声机器左起动了秒钟I 他的全部。
您认为我告诉了大家我遇见关于我的经验以那经销权? 您打赌了我的您陈旧的nachos 。您认为我曾经将买其它汽车从那经销权吗? 不是在您的生活。您认为谁我告诉关于经验将买一辆汽车从那经销权? 大概不是。您认为所有者并且销售主任学会了任何从经验吗? 我们能只希望。
最后, 什么是了不起的顾客服务的价值在销售前后?
无价, 我的朋友。
简单地无价。
现在, 罐头某人喜欢得到我一些新鲜的nachos...
小企业Q&A 由退伍军人企业家和syndicated 专栏作家, Tim Knox 写。Tim 的最新的书包括"小企业成功秘密" 和"30 天图纸为成功!" 相关链接: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
文章来源: Messaggiamo.Com
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