不要害怕给问题顾客起动
Q: 在一个最近专栏您提出了观点, 顾客总正确, 我同意。但是, 在同样专栏您并且说, 这是有时必要的授予问题顾客起动。如果顾客总正确, 在什么点您认为他们变得很疑难, 您应该停止做生意与他们? -- 加利M 。
A: 那个专栏带来了一定数量的电子邮件相似与你的, 加利, 请求, 我澄清线在"顾客之间总正确" 并且"有时您必须给顾客起动。" 这底线: 如果您, 作为业务责任人或服务提供者, 是愿意采取顾客的金钱以交换提供他以物品或服务, 顾客然后有什么我称"期望权利。" 这意味着, 顾客有权利盼望您交付一切被许诺在交易在您之间。例如, 如果您拥有一家餐馆顾客有权利期望, 他们的膳食将准备和将供应对他们的满意。如果您是干洗剂顾客有权利期望, 您将洗涤他们的衣裳没有退回他们在细片。如果被聘用进行服务顾客有权利期望, 服务将被提供对他们的满意在被定义的任务之内的期限。
作为业务责任人, 是您的责任不负顾客的期望和提供好顾客服务。既使您的事务不介入不折不扣明白解说的一个正式契约什么应该被期望, 有一般对什么顾客期待并且什么的清楚的理解您是愿意交付。如果您peddle 在您的交易的结尾, 我们说由供应一顿坏膳食或丢失顾客的洗衣店和拒绝使事正确, 您在不不负上您的顾客的期望然后是有罪的和在提供上坏顾客服务因此是有罪的。
没有每位企业家不幸地投入对交付的好顾客服务的重点。他们是在它为金钱和该死的顾客如果他们有一个问题。这样企业家是您提及, 点是专栏的题目, 如果您做习性不不负您的顾客的期望, 您不会是在事务为长期。
现在我们看flipside 。正顾客有权利期望他将得到他的金钱的价值当做事务与您, 您有权利期望, 您的顾客不会要求是在范围现实期望的事(或合同之外) 。如果顾客点汉堡包, 他不应该盼望它品尝如牛排除非您给它做广告如果顾客带来您棉布衬衣给洗涤槽他不应该期望一件丝绸衬衣在回归。它是顾客的期望离开sync 与什么应该现实地被期望您把问题。
我们有期待更多比的所有有的顾客是他们的应得物: 是不合情理的顾客, 过度要求, 谦卑, 坚硬对请和有时, 甚而不诚实在他们的往来与您。当顾客的合理的期望成为不合情理的要求您必须决定是否那名顾客做着更多害处对您的事务比好。
那么这线在沙子在"顾客之间总是不错" 并且"有时您必须给顾客起动" - 如果顾客横渡线从是财产对是损伤对您的事务, 您应该考虑给那名顾客起动。
这说得容易如果那名顾客构成您的收支大大块, 但平衡您必须然后考虑什么您的事务也许是象如果那名问题顾客不是在图片。会您花费处理问题顾客在推销电话上更好被花费也许扩展您的客户基地和生长您的事务的时间(是依靠一个客户的事务卡片房子) 吗? 您的雇员会是更加愉快不是必须处理这名顾客吗? 您会睡觉更好的夜知道, 您没有一个十二个电话留言从他在您的书桌上每天早晨?
最容易的方式决定多少麻烦顾客值得将看这名顾客带来对不负他的期望时期和费用的相当数量收支。如果这名顾客支付您$1,000 每月, 但花费您$2,000 及时花费保持他们愉快, 这名顾客实际成本您金钱。正义几这些顾客快速地将投入您在事务外面。
例如, I 曾经有事务值得数一千美元一年对我的软件公司的底线的一个客户。但是, 这个客户被证明是疑难从合同签字的秒钟。他和他的雇员打电话给我们的办公室十次每天和控制了我的技术支持队的时间与它甚而未与服务有关我们被收缩提供的问题。它得到了很坏, 我的雇员谄媚了电话每次敲响了因为他们害怕这是这个客户再叫。
当时间来更新这个客户的合同它不是困难为我决定给他起动。我简单地做了算术。这个客户增加了数以万计美元来我的公司的底线, 但花费了我至少在handholding 和支持, 不提及精神悲痛他导致了我的雇员。我选择不更新合同和礼貌地邀请客户在别处采取他的事务。
完善的顾客关系是win/win, 意味, 您的顾客受益于您的产品或服务和您的公司繁荣由提供产品或服务。关系必须被建立在相互尊敬和诚实的意图。它是关系成为win/lose 您必须准备好采取行动。如果顾客认为他能拿着您在桶和使更多脱离您比他付出了, 关系并且您的事务遭受为它。
看, 您不需要我击中您在头用一根愚笨的棍子在这一个。您知道谁您的问题顾客是和您知道您最终将必须处理他们。您必须从长远看考虑每名顾客的价值, 不仅他们的价值今天。
顾客做是在什么的范围之外的要求应该是合理地被期望? 如果顾客比他们被给权对和生气经常要求更多当您拒绝依从, 考虑给他们起动。
顾客利用您欢心吗? 一些顾客比他们应该也许弄错您的自愿对请为弱点和设法绞更多在您的关系外面。如果顾客比他们该当有纪录设法利用您和演奏每个角度得到更多从您, 考虑给他们起动。
这名顾客是威胁对您的名誉吗? 我们面对它; 有没什么有害对您的名誉比一名不满意的顾客与一张大嘴。并且它没有重要性谁是应负责任的在分歧, 一名不悦的顾客去坏嘴您在最后- 特别是如果他们是应负责任的。如果您怀疑顾客也许是排序对一个天空气肮脏的洗衣店公开, 考虑给他们起动。
顾客及时地支付吗? 如果您有是一致地90 到120 天在支付的一名顾客既使当您的合同清楚地概述您的付款晚了命名是否则, 它也许是表示的其它问题来。如果您感到客户是付款风险, 考虑给他们起动。
什么是最佳的方式避免顾客孕穗? 最佳的答复将有清楚地明白解说关系的具体的合同。我使用在我各种各样的企业的合同清楚地定义服务被提供, 那些服务的费用, 和之下那些服务将被提供的时间安排和期限在。如果有偏差从合同, 我们写选派所有变动和他们的对合同的作用的一个补遗。我仍然必须给一些顾客起动吗? 您不非常经常打赌, 但。它是困难为顾客哭泣肮脏当一切是那里在黑和白色权利在他的署名之上。
您的事务若不使用合同呢? 然后垂悬一张海报在您的商店或有清楚地定义的赠送品什么您的顾客能期望从您的事务和然后交付什么您许诺。如果您有清楚地概述您的服务, 您率, 预定, 退货原则, 等的一份海报或赠送品, 那里应该是很少, 顾客能抱怨。
我知道, 著名前个词。
这对您的成功!
小企业Q&A 由退伍军人企业家和syndicated 专栏作家, Tim Knox 写。Tim 的最新的书包括"小企业成功秘密" 和"30 天图纸为成功!" 相关链接: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
