三个词在Websters 字典可能是钥匙对顾客忠诚吗?
您关注顾客忠诚吗? 您的顾客很忠诚, 他们将忠心于您通过地狱和水位高? 并且如果不是, 您真正地需要问怎么您能创造是很黏的顾客关系, 您从未去bluey 在面孔。Funnily 您不必须去。伸手可及的距离为您的韦伯斯特的字典和您将发现一个暗藏的秘密对顾客忠诚。
您发现它可笑吗? 嘻嘻笑如果您必须, 但忠心于我和我将显示您永远将改变您的营销战略和战术这神志正常的忠告的朴素和长寿。
但首先, 我们看讨厌的飓风安德鲁
在1992 年8月, 飓风安德鲁进来香蕉。象一醉酒在一许多龙舌兰酒, 他撕毁了入南佛罗里达以175mph 阵风, 重画风景当他往前重踏。大约600,000 家和企业使他的威胁不耐烦冲击。
当安德鲁离开的时候, 他非常跑了$26 十亿美元和一些的诅咒制表符, 非常恼怒的保险公司。安德鲁handedly 有奔跑最高的保险记录的支出在历史? 如果您不计数9月11 日。
许多保险公司阴沉看入他们的水晶球和被决定未来太危险。如此当他们怜惜分叉了在费用之外必需报道要求, 他们拒绝更新顾客政策。
State.farm.insurance 有一个另外观点
最大的原因飓风安德鲁吹了屋顶房子是因为承包商未停住他们对框架。状态农场愉快地不仅分叉了在政策要求之外而且支付它的顾客更多带来房子由代码决定。
令人惊讶地, 这家保险公司是愿意多付确定他们的顾客有心境的安宁应该安德鲁或一个他的家庭来参观。
状态农场没太是离利奥Burnett 广告商很远的地方
代办处是象旋转门。客户来, 客户去并且这是同样mantra 为雇员。不是如果您看基于芝加哥的代办处告诉Leo ・Burnett 。在利奥Burnett, 在4 年的期间从1986 年到1989 年, 事务的百分之98 来自跳起重覆客户。其它代办处紧密甚而没有来。
此外, 这Houdini 做广告有几乎零的客户背叛率数十年。在一几乎乏味, 老被塑造的方式, 他们采取忠诚根据保留客户superglued 对他们的管理。并且它继续使和迷住可能只观看在敬畏和极端迷恋的过山车广告业惊奇。
哪些带来我们回到韦伯斯特的, 是吗?
现在我们看怎么韦伯斯特的字典定义词客户。它认为: 客户是一个谁受到您的关心、教导和保护。
参见那些词?
它不认为某人您需要得到金钱或获得利润从。它要求, 甚而祈请您关心, 保护并且引导您的客户, 象您会与您自己的孩子。一切您, 您不谋私利做为那个孩子。您投入了您的心脏和灵魂入创造一个安全, 教育的环境。您成为指南和保护者。您创造泡影一样安全象您能做他们绝对肯定得到最佳。
可怕, 是吗? 特别是当您看那里许多公司, 唯一动机将简单地得到销售和行动。
飓风安德鲁行动了, 状态农场被移动
当安德鲁的参观喧哗平静了下来, 来自雕其它保险公司。他们设法向状态农厂保险客户求爱以折扣和其它刺激。大多数发现了门被关上在他们的面孔。他们的顾客停留忠诚不管诱饵被摇晃在他们前面。当芯片下来是, 状态农场参加对帮助象家庭。没有顾客是去让在他们自己的家庭下的方式。
严密地遵守韦伯斯特的, 状态农场关心, 引导和保护它的客户。并且客户回报那以岩石固体忠诚。
利奥Burnett 做了同样以这个暗藏的条目?
同样原则适用于利奥Burnett 。象母亲母鸡, 他们烦扰在他们的客户, 做行动引导和保护, 其它代办处从未甚而会考虑。它的第一个客户, 绿色巨人, 是仍然顾客不少六十年后。那时, 创建者, 利奥Burnett, 被投入在扩大买的空间的标准贩卖者协议的一个附加条款, 生产ads 和维护机密。
它读了: 建议以您关于您做广告和销售努力, 寻找的新方式改进您做广告, 使它有生产力, 和用每个方式在我们的力量之内, 运作与您推进您的事务。
创建者利奥是死的30 年, 但顽固关心, 保护和引导的传统居住。他们的政策简单。如果顾客跑入一坏年, 必须削减在它做广告- 我们说由百分之50 - Burnett 自动地不削减在它的服务由百分之50 和不拉扯一半它的管理帐户。公司是愿意丢失钱在一个帐户在短期。
不可避免的结果? 它的33 个客户, 12 是以公司二十年, 和10 三十年。
注意韦伯斯特的不是足够
它需要更多。并且更多叫做牺牲。象与孩子, 您无法同时应付五十。各个孩子需要它自己的时间、空间和教导。这要求巨大的资源, 并且如果您追逐每个可能的客户, 您很快跑自己相当褴褛。
利奥Burnett 代办处仔细地选择。它选择它潜在的客户, 如同您无疑意志。1994 年, 54 个公司邀请代办处谈论企业关系。Burnett 追求只五。
如果顾客的您的选择不是故意和系统的, 您将跑自己褴褛设法为分享不您的梦想亦不标准的顾客服务。不变地, 您将发现龃龉和欲望关心, 保护并且指南将蒸发象湿气在一个热的夏日。
关心, 保护和引导? 既使您必须派遣客户到您的竞争!
如果您被惊吓, 现在取消, 因为我要求您做某事表面上合理的事务不。那是您对您的客户非常关心, 那您采取痛苦派遣他们到您的竞争如果您不能帮助他们。
吊。这象它听起来不是一样异常的。如果您真正地照料您的客户, 您应该要他们得到忠告可能。但是, 没人认为您不应该挣金钱这。
如果您卖高末端BMWs 并且您知道您的客户需要更加经济的丰田, 您应该逻辑上送他们到您的竞争。但是, 如果您设定一个成交与丰田经销商, 您能不仅引起委员会, 而且给您潜在的客户奖金或折扣如果他们具体地审阅您。
嘿, 那些顾客走无论如何, 一旦他们发现他们确切的需要不遇见。并且如果他们紧随某事他们真正地不需要, 他们是强大疯狂的一旦他们发现。您不做着自己或他们厚待由做他们棍子对什么您必须提供。送他们到您知道将对待他们很好的竞争者, 心爱您对顾客并且保证整洁的赢利。
欢迎到不尽的忠诚土地
忠诚在它的根极为简单。它是就像父母孩子关系。当疑义您不会来取决于技术当您的客户基地增长, 忍受的螺纹困境这全部是部下的心理学。
不可避免地, 您总不会有一条无困难路线, 并且利奥Burnett 和状态农场有风雨如磐的天。驾驶的雨的唯一的出口将热诚接受关心、教导和保护概念。让它是您引导的光, 优越在任一份mumbo jumbo 任务供述, 导致指数赢利和虔诚客户。
所有您必须做成功是戏剧母亲母鸡。
并且说沈默感谢您对某些Mr.Webster 。
* 来源: 忠诚因素由Frederick Reichheld 。** 二次文献: 我。我服务在利奥Burnett 在90 年代。
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