6 个原因为什么抱怨的顾客是金黄的
以一些要诀关于怎样反应
Tt 大概发生在您身上如果您拥有您自己的网上事务。您收到电子邮件甚至电话从某人是被弄翻或怏怏不乐对于这或那关于您的事务。大多数我们真正地不关心处理哀鸣者或complainers, 但, 如果您将采取深呼吸和将需要某个时候考虑, 许多次他们提供您一些坚实洞察入您的事务您不会看。如果您起反应对他们的怨言没有接受职位他们的关心也许是合法的, 您将丢失许多可贵的洞察, 可以非常可能失去顾客。终究, 他们是在您的事务的接受端, 并且您无法忽视这。是否他们被激怒或真正地被弄翻由于种种原因, 您需要为怎样准备着反应。采取深呼吸和保留以下在头脑当下次您有一个争论与一名不悦或让烦恼的顾客。
1 。他们经常辨认潜在的问题范围。多数顾客怨言的起因是未通过的期望。它能是某事您说, 或没有说。它能是某事您做或没有做。或您的顾客可能是简单地迷茫的。不管怎样, 顾客通常是怏怏不乐的因为他们期待了某事从您没有发生, 并且从他们的透视, 需要被补救。如果他们的不满情绪的起因是合理的, 猜测什么? 他们帮助您看某事您错过, 并且您能照顾它和现在做您的事务更好。并且那是祝福。这是最佳确定您使事由给您的顾客什么他们期待了(如果它是合理的) 并且然后做其他? 给价值一件额外礼物您的顾客并且真正感谢您带来它给您的注意。他们的下颌通常将击中地板。您绝对会惊奇在怎样这把甚而不满意的complainer 一极端忠诚和或许甚而终身(和愉快) 顾客变成。
2 。抱怨的顾客代表其他人不会说词。如果您有发怨言关于某事与您的事务有关的一名顾客, 您应该假设有其他人大概有同样问题, 但对您从未认为词。这是一个源远流长的事实多数您的顾客一般不会说出窥视。他们典型地喜欢避免交锋, 和因此他们将离开和将开始做生意与您的竞争者的当中一个。您想要避免这象瘟疫。将确定您通常要求您的顾客他们磊落的反馈的最佳的方法做。并且是肯定做调整和然后告诉他们什么您。
3 。怨言经常是wake-up 呼叫请求什么您的顾客真正地需要。这是一件事使您推测什么您认为您的用户需求, 但它是更好当他们告诉您。因为多数顾客怨言根据未通过的期望, 怨言是一个优秀机会估计多么恰当您实际上适应您的顾客需要。如果超过一名顾客发同样建议或怨言, 猜测什么? 那是您应该大概采取仔细的审视在问题的线索。您需要推测如果您需要扭捏您的销售消息、您的产品或服务, 或您提供服务与支援的方式。什么它是, 它的区域改进您的事务因为您反应您的顾客陈述的需要。
4 。当他们是完成抱怨, 他们与其他人将谈话。它很重要记得, 方式您处理怨言不是问题的末端的一名顾客! 实际上, 它实际上是离起点较近。怨言是巨大的机会如果您委婉处理情况。这是因为如果您听和反应怨言由固定什么是错误的, 并且送您的顾客以礼物和感谢您? 他们将告诉至少10 其它人关于他们的经验。那叫做口述的消息做广告? 做广告的最强有力的形式在行星? 并且那是您的机会说谎的地方。并且虽然它不能导致更多顾客为您, 它可能吗? 并且无论如何, 它无法肯定伤害。您需要记住, 这个门摇摆两个方式。如果您不解决怨言, 他们与更加人民将谈话对此! 这可能造成对您的网上名誉的巨大损伤? 临死吹动对您寻求培养与您的顾客的信任并且远景, 顺便说一句, 是最重要的网上商品您有。
5. 顾客是重要对您的事务比远景。以多数网上业务责任人投入入行销的所有重点, 它是容易俯视这个事实。一个焦点在行销可能是分心从投资更多时间在和与您的顾客。如果您对待一名抱怨的顾客以尊敬、老练、关心, 和真正理解? 您也许包缠保留他们在末端? 特别是如果他们相信他们的关心被赞赏并且立刻将被改正。不要忘记, 它比它将发现新的是远较不昂贵(财政和用许多其它方式) 保留一名现有的顾客。您也许甚而想要接着和告诉您的顾客什么行动您打算采取由于他们的怨言或建议。并且再然后是肯定的对后续与他们和告诉他们什么您实际上。如果他们看那反应从您, 他们将认为什么? 他们知道您重视他们的反馈? 并且为许多顾客? 那牌子所有区别? 既使您不完全地补救问题。记住在您有一个机会连接用一个正面方式时侯由给顾客正面新闻是伟大的为您的事务, 并且投入他们在更好的心情往您- 手段他们将是可能认为您他们下次需要解答您必须提供。由于您有效地通信您对他们的需要是敏感。
6 。固定怨言去除借口对不是购买从您。如果您投资时间并且能量消灭未通过的期望cause(s) 您的顾客出来与, 猜测什么您做了? 您拿走了也许否则防止他们买从您的更多路障。如此, 我的座右铭是, 我想要听见所有对此当我的顾客是怏怏不乐的! 由于我更听见, 我能更采取行动显示出, 什么他们想要是重要对我。工作消灭障碍代表他们的导致我的顾客看我作为他们的解答提供者的当中一个? 并且最后, 他们的最佳的选择。
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更新01/17/05
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文章来源: Messaggiamo.Com
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