怨言实际上是一件好事!
没人喜欢得到怨言。他们使您对您的评断表示怀疑, 他们能破坏您的天, 并且他们几乎总把您留在在一种坏心情。但我若告诉了您, 怨言实际上是一件好事?
真正地! 我不哄骗。怨言是您能进行研究的当中一个的最佳的形式。怨言并且是最佳的来源的当中一个为新产品／服务想法。多么样? 抱怨的多数人民让烦恼。当人们生气, 他们是可能说出他们的想法。并且抱怨确切地告诉您的多数人民什么您做了错误和告诉您怎样他们会做它更好。当您的顾客的态度不能是某事盼望, 他们暗藏的建议是!
我们看这怨言:
"我无法相信您送这些巨大的文件通过电子邮件! 可笑人多么可以是!? 那障碍物那些的电子邮件我们是在拨号至少20 分钟。我没有时间为这。您知道, 如果您有脑子在您的头里, 您会知道关于 XYZ.com。他们烧CDs 为大约$0.30 每和将运输他们对您的顾客为大约$1.00 每。任何人能买得起那个价格。我删除了您的电子邮件。当您决定经营象真正的事务和寄发我CD, 我将看它。"
是? 这是苛刻的电子邮件。但多数人民谁抱怨没有非常好方式, 现在他们? 但拿走情感。拿走脾气。拿走侮辱, 并且您留下什么? 一种非常好资源为CDs!
这个人给了您能的一种资源:
(a) 解决您的有巨大的下载的问题
(b) 是一个新产品卖(CDs 代替下载的文件)
(c) 提议您可能有益于您的解答并且您的顾客
所有为自由!
认为的怨言怎么样, "您知道, 您真正地应该?" 井? 可能您真正地应该。您考虑顾客的建议吗? 是, 它大概掩藏了在堆profane 词和威胁之下? 但看更深。诚实地, 这名难驾驭的顾客做着您厚待吗?
它比您也许认为经常发生。居于, 总之, 有坏习性设法显示那些他们被弄翻与怎样大和坏他们是。更多时期比不是, 您将有好主意被埋没在粗暴里面封皮。
当下次您得到怨言, 解开包裹, 并且您也许发现怨言是一个祝福在乔装。如果您从消息取消丑陋, 您能很好有一些妙极想法为改进或扩展您的事务!
版权2004 年戴安娜休斯
关于作者
戴安娜C. 休斯* ProBizTips.com
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文章来源: Messaggiamo.Com
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