听顾客- 5 个要诀
在一奇怪juxtapositioning 文章, 这个月的英国'管理'今天有三个片断, 与听相关的重要性顾客。
苏珊米, Lloyds 的CEO TSB 讲清楚多么重要它是使了不起的领导听和听见。她使用例子怎样可口可乐是快速的' 听见' 这是顾客1985 年当他们反抗了反对新焦炭(好工作, 这是yuk!) 。并且她路轨反对的变动节目生活能力70% 失败符合原始的宗旨。忧郁回归, 相当一致地由于不听见职员需要并且顾客在事务。
快速今后对页19, 一个小片断跟随情况 Henry Ford 被沉淀在20 年代初期的地方, 以' 任何颜色他的政策只要它是黑的', 为他的新革命在汽车里做, 模型T。这很好运作几年, 给福特一极大57% 市场。制造业效率这个历史的像, 回来咬住他。他的竞争者, 几乎在他的之后, 由要求和听发现,, 他们的顾客想要不同的颜色。
在1927 年以前, 通用汽车公司窃取了3月在 福特 - 和领先一大- 并且市场份额。
并且终于, 在问题奇怪地集中于顾客服务, 有长的神色在时尚市场的状态在英国, 由在过去十年变得非常可看见的那些更低的定价的upstarts 现在带领。从Asda 的 乔治 品牌, 通过 TK Maxx, 对 Matalan、 Primark 和 孔雀。这些是所有架置路面和消灭的传统时尚贩商。标记和Spencer 是通常受害者, 但唯一不是部分。共同的子线这里是, 胜者严密听着对并且反应他们的顾客需要- 他们需要时间发现并且, 更多是什么, 他们' 感觉' 心情; 趋向 时尚零售。
可能听顾客是一样重要的象它似乎。并且在主题, 对雇员的更加密切的关注不会来amiss 或者。
什么在您的事务?
五个要诀:-
问人民的问题问题- 顾客和雇员。
倾听他们的答复和问更多。
行动快在您能迅速固定的那些事。
修造入您的短小-, 中等和长期策略您发现的事。
工作保证, 您的人民被授权做这一直, 日复一日和对在哪里它被注意的反馈对
版权2005 年 马丁Haworth 是企业和管理教练。他服务全世界, 主要在电话, 与小企业所有者, 经理和公司领导旁边。他有上百提示、要诀和想法在他的网站, http://www.coaching 事务对success.com。(笔记对编辑。感到自由使用这篇文章, 无论哪里您认为它也许有价值- 它会是好的如果您能包括一个活链接)
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文章来源: Messaggiamo.Com
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