转变成你最大的支持者不满的客户
“我写这封信，向他投诉部件我从你的网站购买了其他的一天。”卖东西，最终您将得到一个这样的句子接收端。那么如何把一不满 客户不仅成为一个满意的，但？甚至更好地为您的商务功能强大的倡导者- ？1。不要生气，现在不采取行动hurtReactions最初的情感。特别是如果你在一家小公司或 你是企业的所有者，您可能需要为批评投诉？个人attack.What这样做时，攻击人类？我们要反击和证明自己。我们变得愤怒和伤害的行为。但是，这是 你最想做的事时，与客户的互动？多么困难，他们可能会sometimes.So提前准备自己：读了这篇文章，你会知道如何把这些情况左右，因此要 现在决定接受任何一种积极的方式消极的客户反馈。正如我的母亲会说：“调动大脑！”2。保存saleGot控制自己的感情？良好的。现在您可以确保您的 主要目的是什么？保存sale.Remember：这是谁，已经从您购买的人。在绝大多数的游客到您的网站甚至不这样做，所以只是这个人已经作出的事实 购买让他们值得打for.How即时贵宾和他们的业务，你呢？1。优先级？请记住这个销售是鸟在手。是的，从潜在顾客的查询，是重要的，但记得你 已经在银行这个人的钱。不是潜在的洗钱？冷酷的现金！因此，首先优先迅速的response.2不满的客户。被尊重？请记住不要恼怒。礼貌，冷静 态度将大有采取的rhetoric.3的热量了。有用的信息？答复彻底每已经取得的和添加任何其他信息，你认为可能是有用的问题。误解或1 缺乏知识，而不是一个问题，产品本身往往是真正的问题。信息部也正在走出去的办法，提醒他或她有权返回或更换客户 在你的产品（慷慨）完全满意的保证。作为预先和积极这将大大化解客户的关注可能对不得不搏斗了你手上的金钱 一些future.Apply上述方法点和确保销售将增加tremendously.But的机会记住，即使你失去了销售，你积极的态度，很可能保存了客户： 部分公司良好的条件，你保留未来的销售潜力，并有至少瓦解一个负字口口publicity.3很多。卖更多！这听起来好像疯了，但不满的客户 实际上是变相的销售机会。想一想一会儿：也许他们不开心，因为他们没有得到他们需要从最初的purchase.Of当然希望，一种方式，他们会解决 这个问题是退货。你的任务是告诉他们有一个备选方案，将是一个双赢双方局面。这里有两种方法可以做到这一点：1。提供了更高规格的/修订规格 产品。 2。可额外提供product.Just记得不要“卖”，而是“帮助”：显示客户的解决方案将满足他们的需要。提供折扣，使之尽可能平缓的 更多的资金与客户的一部分。同时，一定要始终敞开大门为他们打开收回，从现有的销售，让他们不感到有压力。按照这个简单的策略，他们将 感谢帮助他们走出而你口袋里的额外profit.4你。搜集KnowledgeLet面对现实吧，这是销售仍可能被海浪淹没，然后才能挽救它。但没有失去一切！任何你学习 从这次经历可以给你将来revenue.What增加许多倍回来做的经验，这个客户已经告诉你： -产品本身？ -您的服务？ -信息在您的网站？ -导航 在您的网站？ -外部因素是什么？如您的支付服务提供商的困难？一定要牢记以下几点，以获得最大的这些问题： -不要以为你的客户只是一个白痴：如果他 /她犯了一个错误，很可能是其他人做和正在做同样的事情.-不要把所有的客户按面值说：例如，它可能会出现的问题是产品 本身，而是仔细检查可以发现，您的网站没有提供足够的信息，他们在购买前，导致稍后disappointment.Once您们发现问题-解决了！这是成本 你销售权now.5。不满的客户转向advocateIf您已成功地遵循上述过程中，不仅有保存销售，但也许你甚至添加到它的宝贵的见解 你有收集和采取行动的是提高您的收益权now.Perhaps你便以为没有比这更好的。但是，仍然有最终的回报？蛋糕上的糖霜：转不愉快 成为一个积极的态度，你business.Your倡导客户往往不仅保证销售，而且还赢得了客户自己。根据我的经验，这是一个很好的例子，一个令人惊讶的事实 我使用的是在否定客户experience.But起源远离想拿回鉴定很大比例，这些客户正通过他们的成功案例，鼓励其他人与他们的一部分。 设为您的目标时，不满的客户和所有沿途头疼的问题将是值得的良好，end.About的AuthorStephen曼迪在日本和工作生活的互联网技术支援 （http://www.support.ne.jp/）。他的最新计划是http://www.japanese-name-translation.com，在那里你可以把你的名字日语汉字或购买赠送了独特的书法卷轴翻译。本文是
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