谁认为顾客总正确?
我们全部知道老格言, "顾客总正确。" 如果您是一网上业务责任人或离线的就此而言, 您是在主题的双方几乎每天。
在我开始了我的网上事务之前, 我是正义的在一边... 顾客。我真心实意地相信上述格言和从未对它表示怀疑根本。实际上, 我会得到宁可心绪不宁在会不同意任一怨言我有的任一位业务责任人、经理, 或监督员。
1997 年当我发动了我自己的网上企业后面, 我慢慢地开始学会"对方。"
我的企业产品是所有下载的。如果您的事务包括被下载的材料, 您知道何处我去以这一个。我得到许多怨言每天关于usernames 和密码不运作, 腐败下载, 和大一个... "我无法打开下载。" 现在我总回复在一个非常有用的姿态, 但我的第一个问题总是, "是您确切地输入用户名和密码依照被显示?" 这似乎是"biggies 的当中一个" 与新手。他们不了解"区分大小写" -- 哎呀-- 他们甚而不知道什么那手段!
但它不事关多么简单我做指示和整体下载过程, 我仍然得到这些每天。我被指责是"scammer" 至少4 - 5 时间每星期... 和那在在一个好星期! :o)
上述例子的整体点不是顾客错误-- 不是问题根本。大多数是非常新的对互联网并且哀伤地, 他们不读通过方向多半时间。我发现我象那将做必须一样艰苦基本上投入自己回到"新手" 心情--! 我不记住不会下载, 进入区分大小写密码, 等。
您必须设法明白那名顾客... 在联络, 还是电子邮件或电话, 他们大概坐了几个小时那里设法推测它。他们被激怒, 恼怒, 并且他们那时几乎决定了您诈欺了他们。
是, 它激怒得到这些"沉默寡言的" 问题和电子邮件既使当您让他们那么简单地被划分在指示。但面对它, 您得到他们并且您经常将得到他们作为越来越攀登在"网无盖货车。"
当我得到非常欺辱的电子邮件(是, 我告诉"B 词," 我从未听见了的"MF 词," 和最近新的在... 它是相当令人作呕的) 之前, 我立刻不回答它。我让我最初的愤怒消退。当我能读通过它和嘻嘻笑... 是时间回答。我发现80 - 90% 时间, 顾客非常困窘他们最初的电子邮件当我有礼貌帮助了他们通过他们的问题的时候。
我必须学会这个过程通过时间。相信我... 我是一个非常敏感人并且我过去常采取这些对心脏。它伤害了! 我必须恢复回到我"顾客边" 并且"新手" 心情和做我最佳了解人的愤怒。
一名恼怒的顾客能导致数以万计如果不是成千上万在失去的企业收支! 特别是在互联网。那一名顾客告诉反过来告诉另等等那么的一个朋友。您能得到决定开始一个网站所有关于您的公司和您恶劣的服务或产品的一名真正的"精神分析的" 顾客。
观看, 一个传播了象病毒! :o)
另一方面, 行使了不起的顾客服务(得到那些电子邮件被回答在24 小时, 伙计心头) 并且观看* 称赞* 您的公司传播! 我保证您正义被获取的数以万计在销售!
最重要地记住这些三件事:
** 爱您的顾客
** 明白您的顾客
** 重视您的顾客
您是没什么没有他们。对待他们如金子和您将接受金子在回归!
戴安娜C. 休斯* ProBizTips.com
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文章来源: Messaggiamo.Com
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