您伪善言辞能不知道您的顾客的7 位重要信息
如果您认为顾客关系管理是片断软件, 您死错误。顾客关系管理是关于明白您的顾客。它是关于真正地知道他们作为个体, 知道什么他们意味对您的事务, 并且最重要, 知道什么您需要做保留他们的事务。
理想地, 您需要外形为每个您的顾客。多数顾客高兴地将提供您您需要的信息特别是如果有一个小刺激。提供他们一张优惠券、特别折扣、礼券甚至电影通行证。
您需要包括什么在外形? 除个人信息之外, 您跟踪的数据可能一样详细或一样简单象您能处理。关键将使用过程或系统。这您想要肯定知道事的一些基本的类别:
顾客价值- 他们花费多少与您在一个月或一年?
名列前茅10 或百分之20 - 谁是您的最可贵的顾客的名列前茅10 或百分之20? 这些是您的"金" 顾客。知道谁他们相应地是和对待他们!
为什么他们选择您- 为什么他们继续做生意与您? 如果您对什么不是肯定的您做着, 您怎么将知道什么保持做? 要求他们!
他们他们何处来自- 怎么找到您? 如果您知道何处他们来自您能回去为更多顾客象他们!
谁他们带来了与他们- 他们带来了什么新事务您? 谁他们提到了您? 提及是象自动储蓄在您的银行帐户。发现谁做储蓄!
您怎么感谢了他们? 如果您当前不使用一个简单的系统感谢您的顾客, 现在开始! 感到的顾客赞赏更加容易保留, 和更好他们将交换以提及。
成交破碎机- 这是被忽略的位重要数据。如果您失去了顾客或没看见他们有一段时间(和它发生在我们大家), 发现怎么回事。多数顾客将欢迎机会告诉您, 特别是如果某事变错误。什么您不知道可能伤害您!
现在, 编写信息, 保持它最新, 通常回顾它, 和使用它处理您的顾客关系。一个简单的报表, 数据库也许运转正义罚款为一个小企业。宗旨将收集您能使用了解的足够的信息和数据怎么他们是重要对您的事务。这是同样概念贩商和买的俱乐部用途在发布顾客卡片。他们使用信息跟踪顾客价值、购买习惯, 等。
太繁忙以至于不能花费您的时间收集关于您的顾客的信息? 再认为!
如果您对竞争是严肃的在今天营业状况, 是时间开始战略地处理您的顾客关系。终究, 您的与您的顾客的关系是您的事务。
关于作者
Lora Adrianse 是多情关于工作与准备好解开他们的潜力和最大化他们的个人和专业发展的有高度积极性的人民。她被完成在显现出的雇员在所有水平, 一个经验丰富的业务经理, 和关于大厦坚实企业关系的一位专家在工作场所和与顾客。她可能被到达通过她的网站 www.connectionscoach.com; coach@connectionscoach.com。
文章来源: Messaggiamo.Com
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