小贴士固化不良客户服务
糟糕的服务无处不在这些天-无人驾驶前台，阴沉的服务器上，不懂的工作人员，雇员时通电话，和经理谁拒绝承认一个客户。它不再是一个例外... 服务质量差已成为norm.In一种十分典型场景，客户走进零售商店的问题，在哪里可以找到一个产品。雇员，谁是忙碌，但并不想成为困扰，使 客户一个简短的回答，并继续她是做什么，甚至寻找客户的眼睛。客户仍然存在，因此，具有明显的烦扰，雇员begrudgingly扭转和分客户在 大方向产品的位置。不是购买的产品，顾客离开商店，沮丧，发誓要永远return.Most企业主与员工认识到这是一个典型的例子 不良的客户服务。然而，这一幕是不断重复，在现代社会。负负品种，最终，没有人很高兴。 “永远，永远，永远不会忽略的客户说， ”艺术沃勒， 区域系主任为犹他州州立大学。沃勒提供有关如何改善客户关系的一个重要部分的任何业务。 “这是非常重要的访问” ，沃勒说。 “一切 是一个中断。甲电话响起，有人进入了一个办事处，这是一个中断。但是，如果是正确的客户那里，这样做第一。这就是为什么你there.One的一个最重要的方面是成功的 生意好客户服务。沃勒引用最近的调查结果中的客户服务。一个典型的业务只听到百分之四其不满意的客户。其他百分之九十六悄悄走开。这个百分之九十六， 百分之六十八没有透露他们的不满，因为他们认为的态度冷漠的老板，经理或employee.Waller说，这一统计数字是特别危险的，因为如果一个企业 不满意的客户不能表达他们的投诉，一个企业，他们表示他们会通过其他渠道，如朋友，邻居和家庭。一个典型的不满意客户会告诉8至10人左右 他们的问题。五分之一的人会告诉20 。 “这需要12积极服务事件来弥补另一种是负面的事件” ，沃勒说。 “ 7人10抱怨的客户将与你做生意的再次 如果您的投诉，解决他们的青睐。如果您解决在现场，百分之九十五将与你做生意了。 “沃勒说，这些统计数据说话，以采取行动的重要性。往往是雇员 认为不满意的客户，但选择忽视它，并希望这一问题将持续下去。但是，如果客户然后消失的问题，客户可能会永远不会返回 商业。这种趋势是什么伤害了企业的事。 “我们不能够让人们已经很高兴与我们的产品， ”沃勒说。 “企业的平均花费的6倍 更多地吸引新的客户，而不是保持旧的。然而，客户的忠诚度是在大多数情况下，价值10倍的价格，单购买。 “第一步是认识到对不良倾向的客户 服务。但是，如何提高企业的整体客户服务？沃勒提供了一些基本技巧：喜欢你怎么做， “如果你不爱你怎么做，得到的Heck了， ”沃勒说。 “如果你爱你 这样做，这将是显而易见的，人们会知道。 “人们有一个坏谁态度他们所做的事情的态度将反映到他们身边每一个人，包括客户。像大多数都在生活中，良好的 客户服务总是回来的态度。 “如果您认为您的客户是一个痛苦的对接，你们猜-你说得对， ”他说。 “你说的话，你怎么做，和你的想法是相同的 的事情。 “了解如何调整您的perceptionBecause良好的客户服务取决于一个良好的态度，一个坏的态度肯定会削弱任何正面的助益。沃勒建议雇员分析什么是 造成他们的负面展望，并有意识地努力改变，而不是掩盖了一个虚假的微笑。 “你怎么改变信仰的把握？ ”沃勒要求。 “你采取了参考资料和 改变它。随着时间的推移，它的变化信仰体系。 “建立RapportCustomers会做生意的人喜欢。雇员获得这一批准建立融洽，或一个积极的方面，以 消费者。 Rapport的可以建立简单的手势，如要求客户通过他们的名字，认识到共同利益，提出问题，使眼神接触。客户立即承认雇员 有人谁关心他们的福祉，而且更可能有业务往来的公司， “不会你花更多的钱去汽车经销商那里您一直良好的待遇？ ”沃勒要求。 “建立真正的兴趣和钦佩您的客户。 ”因此，当一名雇员不建立融洽？自动满足客户的员工有更多的怀疑，从而导致 不信任，从而导致潜在的conflict.Avoid 1 standoffMany次企业发现自己陷入了一场争论，以抱怨的客户成为不可能解决。沃勒说的方式，以防止 这是为了避免争论摆在首位。他的意见是退一步，分析的客户是来自，并形成一个解决方案，他们的角度来看，不是你的。 “我从来没有与他们作战， ”沃勒 说。 “事实上，我走进他们的舞蹈。你一定要与他们跳舞。您有同情，并进入他们的世界。 ”可靠，响应和credibleLocal电缆和公用事业公司 一个主要例子企业不具备这些素质，沃勒说。当客户要求在需要的服务，他们给模糊的想法时，他们会在那里（ “某个上午九时至下午4时” ） ， 有时不会显示在所有，一般漠视客户的关注。由于这个问题，他们失去了几乎所有的信誉在公众eye.On另一方面，企业如 奔驰，丽嘉酒店，迪士尼乐园都获得声誉的完美无暇的客户服务，员工都是附近的，以满足客户的每一个需要在任何时间。这些企业获得 这一声誉多年的训练他们的员工，使顾客至上。 “客户的感觉是一切” ，沃勒说。 “人们支付安心。他们要安全，完整，并 保证，如果有问题，将及时处理。 “所有这些秘诀归结为铂金规则，或”治疗，他们希望这样的人来对待。 “这条规则需要的金科玉律 更高的一个步骤，迫使员工评估正是客户需要，并据此采取行动，而不只是作为他们将要采取同样的情况。 “你不可能达到每个人都以同样的方式， ”他 说。 “你不处理的现实。没有人。我们处理我们的看法的现实。 ”沃勒说，任何的态度，良好的客户服务适合在“如”条款。始终法“ ，犹如” 您是唯一的个人联系，该客户的业务，和行为“ ，犹如”整个声誉取决于您自己的业务。他说： “如'条款，让您在这里您需要” 沃勒说。 “底线归结为你的关系和如何对待别人。 ”关于AuthorJill荷马是一个自由撰稿人谁乐于提供文章和广告内容的商业和金融
文章来源: Messaggiamo.Com
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