时刻事项
许多年前，我是一名学徒的第一年的任务压力洗涤一套冷凝线圈的屋顶上一家杂货店资本希尔在西雅图，一个高档的一部分town.It是一个90度的一天， 8月下旬。更糟的是，这是一个星期五下午4时半左右。我是湿的，脏，累了，我很想回家，清楚地知道我有至少一个小时完成了。一位老人的工作服， 和一个老和破旧草帽走近我，我来到了阶梯。 “ Watcha '乐队'桑尼？ ”他好奇地问。在那一刻，它都容易解雇他的调查，并说一些简短的或 粗鲁。毕竟，我累了。不过，我决定微笑，解释，为什么我做我所做的一切。他的身体语言告诉我，他感谢我的姿态。然后，他叫道， “这太好了，我很高兴 你这样做。这是很重要的。你看，我的儿子运行存储我。事实上，我自己的整个区块。保持良好的工作！ “驱动器上的主页，它发生在我， ”你永远不知道！ “他没有 看起来像一个百万富翁。这是一个重要的时刻，从商业perspective.A客户服务关键时刻所界定的简•卡尔宗是100每日相互作用时发生的，我们接触 我们的客户。卡尔松获得国际承认的转化瑞典的国家航空公司成为一个成功的盈利业务。 1981年，卡尔松就任总统的SAS 。在一年时间里，他设法把 五千四点零万美元利润航空公司已经失去一千七百点○○万美元1 year.How他做到这一点吗？转动的组织结构图上下颠倒。他鼓吹，传授和生活的理念，航空公司应 客户驱动的。员工谁直接处理客户提出了负责的决策，影响到客户。客户作出了积极回应，因此没有员工。 “唯一的问题 新的斯堪的纳维亚航空公司系统“ ，宣布卡尔松， ”是一个客户满意。我们将是最好的航空公司在世界上，这意味着把客户至上的一切努力 这样做。 “ ”的目的，是让企业和保持客户报告中写道， “西奥多莱维特在”营销想象力。 “这句话是华晨和简单。我们有时会忘记，它的费用为700 获得新的客户，但只有1美元，保持！留住客户高兴，让他们知道他们是多么宝贵的是雨是干燥花。有些组织作出了卓越的客户服务的一部分， 他们的理想，价值观，目标和行为。这些奖励和荣誉这些国内这些原则生活的日常。他们提供特殊的价值，他们自己独特的方式，一旦我们收到他们的特殊 服务，我们是宠爱到了激烈的loyalty.Organizations说，我想到有： ？特伦？全国零售商的衣服？星巴克？国际咖啡巨人？法国施瓦布？西海岸轮胎经销商和 经销商？西南航空公司的？国家航空公司，继续抓住奖每年？莫顿的牛排屋？世界一流的国家牛排屋？雷克萨斯？国际汽车制造商？纽约时报？全国性报纸 巨？加思布鲁克斯？西方国家的歌手和歌曲作者？ 4四季酒店？全国连锁酒店？阿诺德机械-西海岸供应商的机制采矿/叉车EquipmentYogi Berra ，伟大的棒球 哲学家说： “你可以看到很多的关注！ ”如何确实是。经过多年的阅读有关客户服务，观察，研究和花时间和伟大的人民和企业的 专一目标的学习，为什么他们成功了，我有一些简单的结论联系truths.These共同约束每一个上市公司的上述情况，似乎每一个组织存在的价值客户，并已 致力服务他们最好的能力： 1 ）伟大的服务是沟通的最高组织不断basis.2 ）伟大的服务是通过奖励和讨论故事，成为 传奇internally.3 ）伟大的服务是赞赏客户最终是每个人的responsibility.4 ）伟大的服务手段外英里的态度和behavior.5 ）伟大的服务手段作出积极听力 客户定期。焦点小组，调查和主动feedback.6 ）伟大的服务手段成为无私仆人领袖。由能够例如，领导人的行为表明，他们希望在其他情况下，往往没有 说一句话。正如教练所说，所以不用的team.7 ）伟大的服务手段高Empathy.8 ）伟大的服务手段，要求重大问题的关键时刻，如： 1 ） “要怎么做才能使你 快乐吗？ '二） “你要什么我们做什么？ ”三） “你有权利觉得你的方式。我们怎样才能使权利？ ” 9 ）伟大的服务手段征服个人议程和故意遗忘 委员会或小时工资和侧重于正在“其他中心。 ” （这是什么人最需要在这个时刻？ ） 10 ）伟大的服务方式灵活，并愿意改变离开顾客微笑 和happy.11 ）伟大的服务手段从未内容与现状。这意味着不断投资于培训和日益增长的人民。这意味着防范窃贼的双傲慢和Complacency.12 ）大 服务手段治疗每个人您的组织接触，正确，有尊严和尊重。这些“矩此事”将，从长远来看，成败您company.This名单 当然并不代表硬道理在客户服务的见解，但是，是值得考虑的？如何您服务栈反对这个清单？今日美国进行的故事，标题为： “银行获得2美元 万美元的教训。 “事情的起因是约翰屏障去旧国民银行在斯波坎，华盛顿州，以100美元的现金支票。当屏障试图让他停车滑验证节省0.60美分，接待员拒绝， 说他还没有进行交易。 “她说，你必须进行存款， ”障碍说。 “我告诉她，我认为是一个实质性的存款和她望着样？很好。 ”他要求见 经理人，谁也拒绝邮票车票。壁垒去银行总部誓言要撤回其二百点零零万美元加除非经理道歉。没有电话来了。 “所以，第二天我走过去和第一 我带了金额为100万美元。但是，如果你有100元或100万美元， “他说， ”我认为他们欠你的礼貌冲压票。 “我不知道约翰屏障身穿草帽和工作服？ （有钱农场主在东华盛顿往往不着装的一部分！ ）有许多天我并不觉得自己是提供好的服务。我宁愿打盹儿。但是你知道，你只是不知道，当了一会儿？将 此事！马克马特森可以达成的咨询，讨论会或主题演讲的客户服务，销售培训，个人发展和变革管理，或其他各种程序或课程适合 您的需求和提高culture.Pinnacle服务集团组织律师在全国马克马特森877.672.2001传真425.745.8981 mark@mattesonavenue.comFor您免费电子杂志，去http://www.mattesonavenue.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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