处理困难的人
1 。不要上瘾！当人们对待您的方式，让你感到愤怒，沮丧或恼火-这个被称为Hook.We甚至可以成为“钩”人的方式看，他们如何说话，他们是如何 气味，甚至他们的一般demeanour.If我们诱饵，我们是为了让其他人来控制我们的行为。这可以导致非生产性response.We有一个选择，我们是否决定让 上瘾或停留unhooked.2 。不要让他们去you.We常常让其他人的态度激怒或烦扰我们。这已成为有目共睹的其他人通过我们的语气和我们的身体语言。这个 仅燃料一项艰巨situation.When处理困难的人，远离它情绪，集中精力听非防守和积极。人可以轻视和情感的话-不要上升 为诱饵！ 3 。听-听- listenLook和听起来像你听。 -当面对面您需要寻找感兴趣，点头你的脑袋和保持良好的目光接触。在'电话-您需要偶尔 “嗯胡锦涛-我看”如果其他人的感官，你照顾和您感兴趣的问题，那么他们很可能变得更加reasonable.4 。让所有的事实-写down.Repeat回（意译）的 问题，以确保您的理解，并让其他人知道你是listening.5 。使用namesA人的名字是一个最热烈的声音，他们听到的。它说，你承认他们作为个人。它 重要的是不要过分，因为它可能会遇到的光顾其他的人。确保他们知道你的名字和你要的problem.6所有权。不怪某人或某事else.7 。小心 为人民的自我“不要打断”不要说“不要跳跃的解决方案”让他们发泄不满情绪“不要说， ”平静下来“ 0.8 。见它从其他人的角度viewToo通常我们认为， “困难” 人是太多大惊小怪。我们认为- “有什么大不了的;我会马上修复。 ”这是一个大问题的其他人，他们要你感谢it.You并不一定要同意的人 但是你接受这样的事实，这是一个问题them.9 。非常了解你的身体语言和语调voiceWe加剧的情况下往往没有意识到这一点。我们的口气和我们的肢体语言往往可以 矛盾就是我们说。我们可能会说对不起但是我们调子和我们的身体语言可以沟通我们的挫折和烦恼。人听他们的眼睛，将更多的信任你如何说 东西，而不是你say.It的使用也很重要热烈口吻在处理一个困难的局面。这并不意味着是“ nicey - nicey ”或表现出不自信manner.10 。话 avoidThere某些触发的话，可以使人变得更加艰难特别是在情绪激动的情况。这些措施包括： “你必须” - “但是- ” “我要你- ” “我需要你” - “这是公司 政策“ - ”我不能或无法“ - ”行话“或”口碑“的话- ”抱歉“ - ”我来试试“ -11 。停止说是一个过度SorrySorry单词，每个人说，什么东西错在哪里和它已经失去了value.How往往有你 听到- “对不起'比赛的是，给我的细节，我就会排序了这一点，你。 ”更好地说- “我道歉？ 。 ”如果你真的需要使用“对不起”字，请务必把它列入，作为一个完整的 句。 “对不起您还没有收到该信息的承诺史密斯先生。 ” （同样，良好的执业使用人的姓名） 。还有其他事情可以说不是遗憾-12 。 EmpathiseThe重要 要实现在处理一个困难的人是：处理他们的感情-然后处理其problem.Using移情是一种有效的手段来对付一个人的感情。移情不是协议， 只接受什么人的话，而感觉。基本的信息是- “我理解你的感受。 ”很显然，这是一个真正的回应，该人将意识到如果你没有诚意，他们会觉得 patronised.Examples的移情反应将是- “我可以理解你生气， ”或“我明白你的意思了。 ”同样，这些反应需要genuine.13 。建立RapportSometimes这是有益的添加另一个 词组的移情反应，包括自己的图片。 - “我能理解你的感受，我不喜欢它要么发生时，给我”这已经得到的效果就一边和其他人的基础 rapport.Some人们担心在使用时的反应，因为他们认为这会导致“好你为什么不做些事了。 ”大多数人不会回应这样，如果他们意识到，你是一个 合理和关怀的人。如果他们这样做，然后继续empathising的人告诉你做什么的situation.14 。根据承诺-你说的deliverWhatever解决的情况下，不作棒 你自己回来。我们常常诱惑在困难的情况下作出的承诺，是难以跟上。我们说那样- “我会在今天下午这个排序和电话你回来。 ”可能很难得到 排序“下午” 。更好地说- “我会得到这个排序明天中午。 ”然后电话回来，下午或第二天一早，他们会认为你是great.You不赢他们allRemember ， 人人都会有一点疯狂时，你不会总是能够安抚大家， -没有法宝。然而，大多数人在这个世界上是合理的人，如果你对待他们 例如，那么他们很可能会作出反应，更thoughtsThese积极manner.Some注意到主要目的是帮助解决困难的人，当我们犯了一个错误。我们经常必须处理其他 人在那里，我们没有犯了一个错误的人但是我们正在处理往往被证明是困难的，不愿意接受我们say.We因此，需要表现出自信的行为，帮助我们 清楚地和自信我们的需要，欲望和感情的其他人没有以任何方式侵犯他们的人权rights.Some图书readA女人在自己的权利-安妮DicksonFeel恐惧去做无论如何- 苏珊JeffersIrresistibility -菲莉帕伯DavisWhy男子不听和妇女无法读取地图-艾伦和芭芭拉PeaseAlan费尔韦瑟是作者在四个电子书“如何获得更多的销售”系列。大量的实践
文章来源: Messaggiamo.Com
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