11 种方式得到什么您想要- 是一名聪明的顾客!
我们全部想要了不起的服务, 是否我们买我们的每周杂货从商店, 或想要布告栓被解决在我们的地方公共事业提供者。是否它得到我们的汽车被修理, 或一顿巨大膳食在餐馆。如此我们能喊叫和抱怨怎样粗劣的顾客服务和满意成为了- 或我们能做某事对此我们自己, 当我们有那些一对一机会与一个 真正的 人。
是正面和确信的
繁忙的销售人员是在压力下并且他们喜欢处理是确切的人并且知道什么他们想要- 他们能然后成功与他们的下名顾客! 如此振作起来, 做您的家庭作业和有一切准备好和清楚。
微笑- 一点!
由采取一正面demeanour, 联系目光接触和是友好的, 您将是一个在二十谁是。不要尝试它太多, 或那将激怒, 但正义好, 友好和小的面带笑容将运作奇迹!
不要使用他们的名字
这文化上将变化。在英国, 销售人不喜欢由他们的名字叫根本。如此小心- 如果您知道它适合您活和商店, 那么美好- 但观察和注意什么运作和黏附对它。
请求帮忙
使用词 ' 我想知道如果您能帮助我' 和然后是确切关于什么您想要。这连接以他们的情感- (' 某人 需要 我'!) - 是非常强有力的关系大厦为您
比赛!
因为您提供关于什么的清楚的信息您需要从他们, 做鼓励他们往前的正面和支援运动和声音。这建立交往和可能做关系发生。由于人们喜欢帮助, 是的反馈表明什么他们做着并且... 他们 将喜欢 您- 一个更多进步在得到什么您想要。
要求其他
当他们回答您的问题, 询问他们, 一两次, 少许更多什么他们告诉您。这表示, 您听着和重视他们的信息。这强大建立债券在您之间!
开放和闭合
将由问一些未解决(什么, 怎么, 为什么, 当的地方) 并且一些闭合的问题(那些哪些唯一需要' 是的或' 没有'), 您变化压力他们感觉下。能说' 是的或' 没有', 并且提供您许多信息, 意味, 他们得到几个断裂, 感觉不相当因此' 询问' 。
言感谢您
在他们的答复的结尾, 不管您得出了令人满意的结论或不是, 感谢他们他们的帮助- 做他们感受被重视。
投资
它是伟大投资时间在花费一点时光在' 闲谈' 方式下与您的销售人。如果他们有时间- 您 必须判断从 他们的 方式, 是否他们是在心情花费时间与您。它变化从人到人、时刻和地点。但它是值得知道。
部份井
在交易的最后, 确信, 您增加面带笑容' 感谢您' 对混合。卖材料整天是坚韧的本质上, 没有销售人必须做为他们的组织的所有额外凌乱。如此由' 做他们的天' 您创造对您将有价值几年来来的一个关系。
并且为例外情况
确信, 您意识到他们的名字, 并且写和告诉他们的上司- 改善, 他们的总店。这也许或不也许做您任一财政津贴, 但嘿, 它肯定将使您您' 由告诉做了某人的天' 剩余他们的组织关于them!Being 的感受伟大聪明虽然顾客能得到您您从未期待的好处。是一名笨拙, ' 聪明' 或完全讨厌顾客从未将帮助您。将由使用这些要诀, 您比您也许不每次期望, 可能, 但有时- 接受更多并且那一定是 胜利。
马丁・Haworth, 长期是贩商和现在是企业和管理教练。他服务全世界, 主要在电话, 与小企业所有者, 经理和公司领导旁边。他有上百提示、要诀和想法在他的网站, http://www.coaching 事务对success.com。为忠告马丁份额以企业在顾客服务, ' 顾客' 呼叫的结算离开。(笔记对编辑。感到自由使用这篇文章, 无论哪里您认为它也许有价值- 它会是好的如果您能包括一个活链接)
... 帮助您, 帮助您的人民, 帮助您的事务增长...
文章来源: Messaggiamo.Com
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