学习您的员工和客户的投诉
倾听投诉，无论是合理与否，是每一个经理人的工作的一部分。有时投诉，可绝大多数。然而，采取以平常心以开放的态度去理解，我们可以体会到从我们的 雇员和有关workplace.After客户的感受，投诉不过是一个人告诉你他（或她）的需求没有得到满足。由于不满意的顾客，他们给了我们第二次 机会来纠正一些本来应该好好做第一次。 （在这种情况下，客户恰好是你的雇员。）如果你听他们耐心地倾听，他们的投诉会 提醒您一个真正的或潜在的问题，或者说是更好的方法来处理situation.We你不使用，但是，投诉的应对。我们让我们的情绪掩盖我们的思想，通常。因此，我们让 我们穿的投诉，因为我们作为一个对我们采取人身攻击的投诉。这不是！下次你用愤怒的员工所面临的，这里有一些步骤， 考虑：ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·尝试做一些新的different.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·倾听，耐心，具有良好 nature.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·即使投诉似乎是不合理的，不告诉他。保持它yourself.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ À骸，因为谁也不想被指责的· 是不合理的，特别是如果这是真的，承认他可能是正确的。 （其含义是，你可能是错的。）ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·请他提供他自己的话你解决 他的申诉。说，例如，“如果你在我的鞋，你会做什么来纠正这种情况？” （请注意，不要叫他的投诉或情况的问题，因为这样做可能会加剧他的一点 他失去了思考能力和表达自己清楚。）ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·细心聆听，并积极参与。读他的身体language.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·使用 反馈的问题或陈述，以让他知道你想了解并满足他的需要。 （开始用这样的声明的反应，“如果我理解正确的话，...")当你花时间来听您的 抱怨的客户或雇员，你会听到他在告诉你。然后，您将能更好地变成一个满意customer.Remember他：当您获得最大的潜力，每个人都赢。当你没有， 我们都lose.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ À骸，MSWPERMISSION重新发布吉布斯©艾蒂安答：这篇文章可能是E锌，通讯再版，并在网站上提供的归属是提供给 作家，似乎与包括版权，资源和生活中的网站链接。虽然事前并没有要求，但请通知eagibbs@ureach.com我们当您使用此article.Etienne答吉布斯 城市生活垃圾，管理顾问和培训师，举办研讨会，讲座，并写在他的主题的文章：...帮助您最大限度地提高自己的潜力。他提供管理，营销，和养育子女资源
文章来源: Messaggiamo.Com
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