4 个神话关于顾客价值
事务的目的将创造和保留顾客。
被写了关于顾客取向, 顾客关系管理(CRM), 顾客终身价值(CLV) 度规, 顾客中心组织模型, 顾客保留, 顾客关心增加任一个高听起来词与- 顾客在或成功那个词之前和您有一个新模型, 一种新理论。列为头条新闻击中书, 名人作者研讨会和训练其它理论到来。
并且我们看见可怜的顾客是仍然包括我们大家专家的不满意的全部(, 作为顾客) 。
制造者或服务提供者经常认为作为市场或价值提议, 顾客反应沿直径地另外时尚。为什么它发生?
当事务认为根据产品和被获得的价值, 顾客看满意。关键问题是是否所有战略, 产品性能, 增加ons 并且价值创作导致最后用户满意。
现在这也许似乎一少许矛盾。说明它我们更好采取手机服务例子。公司滚动在一个新产品之外每两星期提供更多价值, 在他们的透视。
然后点是为什么那么经常做顾客保留开关对不同的服务提供者和产品或包裹, 如果产品提供价值。
钥匙这里是更多价值提议展开没有看非常基本。是否价值提议给满意顾客。如果不是它没有价值。顾客买满意。上限值被获得当顾客充分地满意对他的购买。
一些共同的神话在价值创作
神话# 1 经常更被考虑价值
买你送一计划展开。有当然立即销售推挤。但是在计划的结尾顾客认为, 他一直支付100% 更产品并且察觉那个非常产品和昂贵计划一次被撤出。5月开关对其它产品以同样价格。结论: 不满情绪带领重视侵蚀
神话# 2 价格是价值
许多事务低价把提供更多价值视为。低价产品多半结果作为第二最佳与一个更高的定价的产品以相似的产品属性带领市场。简单的原因是更高的价产品也许提供更高的满意由于被察觉的价值和成像。汽车市场是这综合症状一个光辉的榜样。
神话# 3 个另外特点或增加ons 是价值
企业装载一个产品或服务以更多特点如此提供一个上限值。当这也许是有吸引力的, 如果特点由充分不支持支持满意也许是较少并且价值被减少。我们遇到这每天。顾客买一个产品以许多特点但适当地没展示或不能适当地为服务。询问不可以有效地被处理。航空公司提供增加ons 如自由overnite 适应仍然不倾向如果服务, 象询问处理, 保留, 和时间表是穷的。公司也许提供大量的手机增加ons 象国民漫游或释放进来电话等。但是如果布告是穷的并且布告询问适当地不演讲顾客不满意和留下服务为其它提供者。
神话# 4 个产品与相似的产品竞争
这经常是真实的在休闲产业。电影院不能竞争与其它电影院。如果顾客不满意对他也许看选择对其它娱乐来源的剧院或电影, 例如游乐园。我们也许称他们任意时间产品。最高的满意程度是非常重要在这类型事务。
这些是一些例子怎样企业可能进来完全错误按估计价值。当它是所有好的对价值创作谈话一些想法必须进入主要成份按是用户满意的价值。
并且是事务真正地严肃对顾客保留。作为一个新手对事务知道它更加便宜为和保留现有的顾客服务。获取新顾客的费用是非常高的。
现在多少事务有消费者满意程度索引监测这个头等因素在顾客价值创作
R.G 。Srinivasan 是创建者出生赢取论坛。他是一个被证明的教练员和0nline 营销促进顾问。检查他的网页在 http://venturelinks.tripod.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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