为什么乘客调查是运输操作员最好的朋友
已经使用乘客调查的公共交通工具操作员不能充分地赞赏勘测的多个好处能带来。不仅是勘测将帮助辨认乘客不满情绪区域市场研究的一个高效率的方法, 他们对测量改善的作用是还完善, 可能, 同时, 帮助促进新动议对顾客使用服务。
建立一个起点
当开始任一个变动管理节目它总是好实践建立一条垒间线在所有变动做之前。这份基础线调查可能为四个目的, 它服务将:
? 允许适当瞄准投资
? 允许变动的作用的测量
? 协助那些的道德实施变动
? 保证, 新问题被保留分别于原始的计划和预算
瞄准投资
有可能导致乘客不满情绪需要被监测保证任一个公共交通工具系统的许多区域服务被提供见面, 并且哪里可能超出, 性能水平目标。
可能是对乘客重要的问题有:
- 安全保卫
- 守时
- 车费和票类型
- 容量和过度拥挤
- 车质量和设计
- 洁净
- 设施在驻地和终端
- 设施为乘客以伤残
经常有限的资源和预算投资需要仔细地计划和适当地被瞄准的手段。
乘客调查允许操作员辨认是多数重要的事物对他们的顾客的那些区域。通过对乘客反馈的分析操作员能保证, 他们的改善和投资计划是线型以乘客要求和关心。问题可能被分类入到处优先权, 并且长和短期计划。
某资本投资譬如新终端, 跑道大厦, 放置新轨道或升级空中交通管理或路轨信号设备也许需要几年对贯彻。但是, 最初的勘测是还可能辨认可能几乎立刻被实施在相对低成本的一些高外形区域。
测量的变动
从建立一个综合节目从一次最初的勘测宗旨为跑周期性勘测是两重。
一个宗旨将将保证, 被实施的变动和主动性是有效的在论及乘客问题。第二个宗旨将将促进和给被实施了的主动性做广告并且还通知和教育乘客持续的改善和未来规划。
乘客总将是更加正面的如果他们能看改进做了和接受卓著的问题如果他们知道那些问题论及。
保留道德
那些实施变动可能经常开发围困思路。变动可能需要时间采取作用和使乘客赞赏任一改善。
由监测乘客观点和测量结果反对更加早期的勘测一个成功的变动节目应该看乘客问题改变随时间, 是问题不再将被上升的一些问题。
乘客将需要时间赞赏进展并且那些研究变动项目经常将被夺志以恒定的批评从什么经常是消极公众。它重要, 队实施变动能清楚地看他们的努力的作用。
辨认新和老
在任一个长期变动管理节目问题可能改变随时间。做的事件可能发生什么重要, 不再重要并且什么不是问题, 问题。
基础线调查保证, 乘客关心按年代被提供。乘客是他们自己一个演变的小组, 各自的旅行安排改变, 时尚变动, 生活方式显现出与技术一起。周期性勘测将允许变化在乘客态度上被监测。
网上勘测使它容易
网上勘测可能到达任一旅行的公众的一个宽广的横剖面。他们是快设计并且实施和他们提供反馈在准备好详细的分析的格式。网上勘测的低成本和灵活性允许乘客关心被瞄准在具体小组和特别事情。
网上勘测提供操作员以重要市场研究数据并且平台促进和给他们的承诺做广告对乘客满意。
乘客有益于由有一种有效的渠道提出问题并且通过周期性勘测将开始赞赏操作员是连续地投资并且改进service.The 随后而来是链接对乘客调查样品
抽样乘客调查为航空公司:
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1166
抽样乘客调查为火车操作员
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1170
抽样乘客调查为公共汽车操作员
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1167
马丁天是勘测有限公司星系的主任每允许任何人创造, 设计和出版网上勘测的网站。对于更多信息请参观 http://www.surveygalaxy.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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