成为顾客热情宗师!
所有成功的小企业所有者有共同兴趣的一件事是知识, 他们的事务根据热心顾客。尽管他们的簿记员、服务提供者和销售经理的多任务标题, 他们的最重要的标题是顾客热情宗师。
您的问题怎么我发现时刻在我难以相信地被超载的日程表成为顾客热情宗师, 无容置疑地, 是吗? 以下您能采取对焦点在您的顾客在一切您的几个快的步骤:
1 。评估您的用户。谁是您的最佳的顾客和为什么? 他们分享什么相似性? 什么是他们的核心需要和怎么您解决他们? 这步重要因为其他任务与这些顶面顾客您的视觉关系。
2 。保留顾客在头脑。在创始新过程之前问自己怎么它将有益于您理想的顾客。是否您实施新簿记系统或聘用的帮助, 保留您的用户需求在头脑。总您的顾客为所有变动做准备因此他们知道什么准备。
3 。创造维护顾客联络的系统。使用自动化的电子邮件笔记与您的顾客保持联系。
4 。通信既使当您有没什么卖。这不意味占去您的顾客的被限制时刻' 射击微风, ' 但是它意味-- 需要时间认可您的顾客。一些容易的方式做这将送祝贺笔记当您的顾客在地方新闻中被突出, 被促进, 或到达周年纪念(或个人或专业) 。其它非销售通信想法包括送文章利益或到体育事件、您知道的展示或电影的提供的票会感兴趣您的顾客。
5 。请求反馈和进行到底。要求您的顾客(或通过一次勘测, 电子邮件请求或由电话) 怎么您能继续服务他们-- 更好。然后继续进行。当您继续进行和开发方式服务他们将是您和您的公司热心支持者的您的顾客更好根据他们的输入!
6 。养育信任。如果您不知道答复, 不要假装。如果您无法提供什么他们寻找, 不要说您能。介绍您的顾客给某人能解决他们的问题-- 并且您将有一名热心顾客为生活。
7 。是一致的。您的顾客喜欢知道什么期望从您和您的公司。一贯性象最重要地总回答电话同样方式, 使用同样标记线在所有您的促销产品里和, 提供同样卓著的服务和产品□时刻您的顾客雇用您一样简单。
8 。容易工作与。不要做您的顾客跳跃通过箍得到什么他们需要从您和您的公司。使它容易对顾客一再买从您? 还是增加特别网上预定的页为重覆顾客在您的网站, 或由提供他们以一个特别访问号码定购您的产品。如果您的顾客能再次买从您没有障碍, 他们将。
9 。创造一个顾客热情训练计划为任何人与顾客相处融洽。因为您增长, 您将聘用其它人帮助您以定期任务, 譬如预定, 回答电话, 提供服务或再寄对电子邮件。确切地教这些重要队员怎么您盼望他们与您的顾客相处融洽。不忘记, 这些队员是您的顾客也是? 对待他们那样。
假设您需要时间和磨练必要实施他们, 这些步立刻将有您在途中对是顾客热情宗师!
关于作者
Peggie Arvidson-Dailey 是宠物照管企业大学和宠物关心企业成功系统的创建者? 。她是作者"怎么做您的顾客Crazy?about 您" 和是一个客人在"这个星期在小企业。" 作为教练员和教练她全国各地帮助人创造和建立他们的梦想的宠物关心事务。参观 http://www.peggiespets.com 对于更多信息。
peggie@peggiespets.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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