怎么保留顾客
它是谁认为- "顾客总正确" 吗? 很好为那些您无法一整天得到没有知道, 这是H Gordon Selfridge, Selfridges 的百货商店的创建者在伦敦。
我要回答的问题是; 他是曾经工作了与顾客根据每日依据如果那样, 他一些圣徒吗?
我们面对它; 顾客能是真正的令人讨厌的人。您移动天堂和地球为他们, 您反应他们的每异想天开, 您给他们时刻支付并且他们仍然设法拧紧您的价格下来。
当您做了所有那, 他们留下您和开始购买从您的竞争者的当中一个。
经营业务不会是很多更好如果我们没有顾客? 很好, 如同我们知道只太很好, 我们需要顾客和许多他们。我们要他们和我们呆在一起并且我们要他们对人民说好的事关于我们。
我们并且要他们支付我们准时和接受事实我们也许昂贵的比其他人。
如此怎么我们执行这个奇迹? 这真正地死容易; 您必须只考虑二个因素: 是可靠的和是可爱的。首先, 我们考虑什么我们意味由可靠。
可靠性是关于您的产品或服务做什么您说它将做。它进来二份, 第一部份是: 做它正确的第一次和做它准时。如果您无法得到这位权利然后您有大问题。顾客将接受偶尔的差错, 但太多和您有它, 因此我们看更加接近可靠性。
我们近年来取得了进展根据产品和核心服务可靠性。现今当人们买产品或服务他们盼望它运作。您不买它也许不运作的计算机、洗衣机或汽车和忧虑。您知道, 它将。您并且知道如果它没有, 它会被替换没有谬论。唯一的事是, 那如果您提供这类型可靠性在您的事务然后不期待任何果仁巧克力点从您的顾客, 他们仅仅采取它为授予。那里您是可能滑倒在可靠性铁砧(和这是第二部份) 是在什么某些人民仍然认为较小问题:
* 不给当我们说我们打电话会;
* 不解救我们说我们会;
* 不送信息当我们说我们会;
* 不包括某事额外当我们说我们会。
反语事是, 一些顾客经常认为这些失败相当正常。但是, 这人民不会和您呆在一起, 他们不说好的事关于您对人民和他们将抱怨您的价格。
如果您说您给顾客后面打电话根据5pm 然后不第二天打电话在4pm 之前。如果您说某人将叫在9am 之间和12noon, 那么做一切您能保证某人叫离九较近比12 。不要认为一分钟, 叫在11.55 打动顾客因为它不。如此让我们重覆它那么那里以后是没有误解: 首先您的产品或服务一定是可靠的, 第二, 一切您对顾客说必须是可靠的。
但是, 我相信, 更多比任何您, 您的产品或服务和您的人民必须是可爱的。
许多组织忘记, 他们的顾客是人并且事关于人是他们逻辑上总不做出决定。您可以有一项可靠的产品或服务、可靠的交货时间和竞争价格。但它不是足够。
顾客被他们的情感驾驶并且它帮助全部如果他们喜欢您和感到好关于您的事务和您的人民。
"我们的顾客喜欢我们," 我听见您说, "除了可能困难部分, 笨拙人民, 那个从未愉快, 凄惨的恶魔- 我继续的需要? 您只曾经听见说法"您得到您该当" 的顾客?
跑您的眼睛在以下名单下和看见多少您能斥责。
* 我们总有真正微笑为每名顾客。
* 我们是温暖和友好的对所有顾客。
* 我们仔细地听和使它明显, 我们听着。
* 我们适当地使用客户名称和我们的名字。
* 我们给我们关心的印象。
* 我们empathise 以问题或怨言和迅速反应。
* 我们偶尔地做某事宜人地使顾客惊奇。
* 我们总保留我们的诺言。
* 我们给印象, 我们是乐趣处理。
* 我们对待顾客他们想要被对待的方式, 不是我们想要被对待的方式。
多么恰当您做了? 如果您有很多壁虱然后您大概有象您的许多顾客。一个词对经理和雇主在您之中。跑再列出和用词"雇员" 或"职员同事替换词" 顾客"的您的眼睛下来。" 您得到了多少壁虱这时候? 许多壁虱意味您的职员象您和大概随后而来您的顾客。
您注意了怎么是可爱的费用那么一点? 很多较少比做广告或其它增进活动要求替换失去的顾客。
可能顾客总不正确, 而是如果您想要保留他们, 确定他们喜欢您。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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