10 个顾客服务质量声明对措施反对
它也许听起来快并且简单, 说多么恰当您的事务做在满意它是顾客。听力譬如:-
"我们迄今增加我们的转交在14% 年以前"
"我们的顾客怨言现在是少于4% 或我们的交易"
... 也许听起来音乐对您的耳朵, 但那是您需要非常小心的时间。
在哪里您是作为您的组织的一次规则测量, 不是根据一些容易对伪造品计算, 也许产生在多么恰当上的变化您现在做着, 并且入未来。
尝试这些质量声明和设定机制藉以您回顾他们月度- 是, 那是权利, 月度。这需要是周到和客观的。并且可能平衡比分由您的人民的一个横剖面做在 您的 事务所有区域- 您然后得到可观性和一张真实的图片的怎样您计分。这是巨大活动计分每个这些丧失10, 月月做跟踪仪和每次您回顾, 问自己问题:-
"什么会我们需要做移动我们的比分由3 点"
它指向由点和, 在您有那个3 点问题之后, 然后制定出一个月度行动计划, 以便逐步, 您逐渐改善。(笔记:- 如果您是太在比分附近丧失10 有三点去- 升级 您的声明!) 。
然后然后和只愿您的改善是能承受的 并且 您能重新设置问题在时间期间对更高的标准。然后您真实地将是 最佳 在类!
质量声明:-
我们使用各种各样职员监测顾客服务根据一个规则和一致的依据
我们知道和能清楚地陈述我们的顾客小组
我们听顾客关于我们的产品和前摄寻求再穿上问题
我们注意和祝贺我们的人民和队当他们执行得很好
高级管理充分地和可看见参与顾客活动
我们的人民享受变动的挑战
我们的组织和我们的人民排列了价值
我们的顾客发现工作与我们容易和享受
我们知道我们的人民对工作的感觉这里和总反应使它更好
我们有能迅速反应变动情况的队和个体, 什么他们是保留每这些的轨道- 非常公开地视觉上代表它某处为您的人民。介入 许多 您他们在监视, 发现解答 并且 采取责任为变动, 需要和您的事务, 您的人民和您将兴旺。
一最后的点。开始是好的, 能展示您的成功在12 个月是其它事- 和仍然做着这回顾那时。
马丁・Haworth 是企业和管理教练。他服务全世界, 主要在电话, 与小企业所有者, 经理和公司领导旁边。他有上百提示、要诀和想法在他的网站, http://www.coaching 事务对success.com。(笔记对编辑。感到自由使用这篇文章, 无论哪里您认为它也许有价值- 它会是好的如果您能包括一个活链接)
... 帮助您, 帮助您的人民, 帮助您的事务增长...
文章来源: Messaggiamo.Com
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