5 位方式顾客服务经理实施增加顾客焦点
根据论坛公司商业顾客勘测丢失了由14 个主要服务和制造企业:
15% 发现了更好的service/product
15% 发现了更加便宜的service/product
20% 援引"缺乏联络和单独关注从公司"
50% 认为; "联络从老供应商" 人员是穷的在质量"
那些日子, 看起来大家从狗步行者到dotcoms 做"顾客服务" 他们的使命。部门、折扣和便利商店全部变换了作为"销售干事" 过去常知道入"顾客服务同事" 的工作者- 在理论上至少。大公司一次最近勘测CEOs 显露, 67% 有顾客服务被特别制定作为他们的最优先考虑的事。这成功的经理应该实施增加顾客焦点的5 个方式。
1 。被瞄准的吸收和聘用。今天经理面对重视顾客吸收的和聘用的人民的挑战。关心超出聘用正确的天分; 它包括聘用的了悟为他们的组织文化适合。它是真实的, 一种强的交互作用存在在聘用正确的顾客服务天分之间和用户满意、有效的生产力和增加的底线有利。
2 。细听什么顾客真正地需要。当额外努力被投入是顾客被聚焦令人鼓舞, 有一个大区别在顾客服务和用户满意之间。这是许多公司弄糊涂的地方并且顾客服务努力能去偏差。用户满意是结果; 顾客服务是手段或战略为达到那个结果。行动朝更加伟大的用户满意, 企业必须集中于那是什么它, 的确, 满足顾客而不是集中于活动。
3 。把柄坚韧顾客以老练。服务质量是什么与另区别一个公司。更多比在产品生产的公司中, 在服务性组织。人的行动是钥匙对质量。经理领导技能在服务性组织可能对顾客服务努力的质量极大贡献。
4 。品行消费者调查。开发和实施一个消费者调查节目。这将试图了解对公司、它的产品和服务的用户满意。公司将询问关键问题顾客的经验和将确定用户满意的整体水平。比较勘测的结果反对内部性能测量保证他们的有效性。经理将使用这样勘测结果了解顾客期望和增加顾客忠诚。
5 。刺激雇员顾客被聚焦。经理需要创造会是强有力和传染性的为他们的雇员和顾客热情和能量的感觉。雇员兴奋, 知道怎么和决心提议洞察对用户任一个组织的成长和成功。合并的真实的顾客焦点入公司实践简单地有好企业道理。它不仅帮助好经理适合更好的经理, 但更加有效的领导。带来与它连续改善, 它并且援助组织以便他们更好能利用, 并且适应对, 是今天市场的变化的环境。事务无法存在没有顾客, 并且顾客不让企业存在没有顾客服务。这个您的公司的首要的方面从成为开始顾客聚焦。代替观察事从您的企业的透视, 您必须学会观看情况从那您的客户。停留成功, 用户满意是a 必须!
要诀& 战术
? 对用户反映的薪水注意: 这是您真正地将知道的唯一的方式什么他们想要
? 接受技术: 它可能帮助您节省巨大地顾客服务费用。
? 做用户满意一种优先权: 从高级主管下来, 给您的公司文化一个顾客被聚焦的角度。
维拉・Haitayan, 领导实验室, 一家基于加利福尼亚的雇员发展和步骤改进咨询公司的主要顾问和是垫脚石时事通讯的资深编辑以领导和步骤改进最佳的实践为特色。 http://www.1leadershiplab.com mailto: vera@1leadershiplab.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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