What?s 在名字?
另外人民叫他们的顾客由不同的名字。如果他们没有顾客, 他们有客户、采购员、持牌人、用户、患者、成员、特许经营者, 或买家。每个这些词运载意思对那些认为他们。并且那些意思认为某事关于企业的健康和长期成功。
我意味什么?
需要一分钟现在做这。写下您使用为您的"顾客" 的词或词组。然后写下您做对那个词的所有连接或协会。写下一切来到您的头脑。在完成您的名单以后, 看一看在词和词组收效的名单。这张名单对讲容量您对的感觉和考虑给您金钱为您的产品和服务的人。您会是喜悦和骄傲让人读您的名单吗?
复制这锻炼与其他人在您的队或在您的组织。词和词组人民的名单与您自己比较。然后有一次讨论关于什么您发现。您学会什么从这锻炼?
我的经验
当我没有做锻炼, 我今年初得出了结论。从前, 我互换性使用了两三个不同的词。我谈论了顾客和客户, 有时在同样句子。我开始注意混乱在人的面孔在我的队。我们最终有我获悉的一次交谈为其他人词客户和顾客意味二件不同事。我获悉, 在其他人的头脑里, 顾客也许买产品一次, 但客户暗示了一个长期关系。
当这些意思不是我的意思, 我迅速申请了他们为我自己。为什么? 由于我想要买从我们是一个客户为生活的每个人或企业, 不是一位一次采购员? 并且正重要地, 我要大家在我的队认为那个方式也是。
这个星期, 我读行情从哈里斯・Ginsberg, 前述, "顾客是交易上的IBM 的主任全球性执行委员和组织能力。客户是某人与谁您把一个耐久关系和一种个人投资。"
其他人明显地与我的队的定义一致。
您的交谈
名字和标签事关, 但不是尽量共同的定义。如果您是在它将优良使用词患者的一项医疗工作, 只要大家在队有清楚的理解对什么那手段和多么重要患者是在您的实践之内。
一旦您有一次交谈在您的组织关于您使用和的语言您分享的定义, 如同您需要变硬和通信正确的定义和意思为您的组织的领导以便大家真实地是在同样页。
这您能采取的一些具体步骤一旦您打开了这次交谈:
1 。与众人谈话关于怎样重要顾客(客户, 等。) 是对您的事务。(多么重要他们? 确信, 每个人了解购买您的产品或服务写他们的支付薪金支票的人民? 他们是那重要!)
2 。谈论怎么您想要这些VIPs 体验您的组织。
3 。谈论也许保留您从提供种类经验和服务的工作过程。
4 。如果您的顾客是典型地一次买家, 考虑什么您能战略地做改变那。
5 。回顾大家的每日惯例。如果您的目标是发展长期关系, 那么确定您的每日行动是在步以这个目标, 并且您的语言支持这些目标。
我们选择的词是我们使用的词并且他们充当在我们的信仰和行动的一个强有力的角色。我鼓励您考虑您的顾客语言。如果有断开在您的组织之内, 这锻炼可能开始缩小那些空白和改进您的结果。如果大家同意术语和意思, 这些问题使您的努力恢复生气永远做您的Clients/Customers/Purchasers 你的。
p.s 。我大写了词顾客在这页过程中告诉您多么重要顾客是。大写词是公正单程我们可能提醒自己重要性顾客有为我们的企业。终究, 没有他们, 我们不会是在事务。
凯文是凯文・Eikenberry 小组的首要潜在的官员(http://KevinEikenberry.com), 帮助客户实现他们的潜力通过各种各样训练, 咨询和讲服务的一个学习的咨询公司。凯文出版解开您的潜力、一自由每周ezine 被设计提供想法, 工具、技术和启发提高您的专业技能。去 http://www.kevineikenberry.com/uypw/current.asp 读现期杂志和订阅。
文章来源: Messaggiamo.Com
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