是顾客: 看见自己如同您的顾客
您的顾客体验什么当他们与您的事务相处融洽? 作为 奥秘顾客, 我帮助企业看自己通过他们的顾客的眼睛由摆在作为一名典型的顾客和评估他们的服务、质量和洁净。它容易发现什么我需要? 雇员是礼貌和有用的吗? 一切是整洁和干净的吗? 我感谢了我的事务吗? 什么发生了当我做了回归?
是否您的事务是一个国际贩商或一家小一个人商店, 什么您不知道您的质量和服务的您的顾客的悟性能伤害您。投入自己在您的顾客的鞋子里和测试您的事务。根据您的事务的特征, 您可以举办您的事务的评估你自己, 征几个朋友帮助, 或雇用奥秘购物公司实施一个正式, 持续的节目。您也许惊奇(宜人地或不是) 由什么您学会。
打电话给您的办公室。多长时间需要得到答复? 有是专业问候吗? 您听见什么当您留在? 审阅声音菜单。任何一个是死角吗? 多长时间需要去对人, 或至少您能留下信息的地方?
叫您的命令线和发出订单。多长时间需要得到项目? 它是很好包装了得并且它安全地到达了吗? 什么其他是在包裹(即, 编目, 谢谢注意, 额外礼物)? 询问关于退回项目。是您接受的服务象那一样您得到您定货了? 顾客服务人设法保存销售由提供选择适应您的需要吗?
步行通过您的零售地点。商品有吸引力地被提出吗? 一切清楚地定价吗? 走道是确切因此您可以舒适地走吗? 购物车可能适合吗? 休息室是干净和库存以供应吗?
去到您的网站和发出订单。您的站点迅速装载吗? 它容易发现具体产品吗? 定货单运作吗? 顾客接受什么通信当他们发出一份订单(即, 电子邮件确认)? 递交一个问题通过电子邮件和看什么答复您收到。链接在您的网站(内部和外在) 运作吗? 您并且想要知道如果适当的销售技术被跟随。虽然顾客从未将抱怨因为您的职员没有试图对upsell 他们, 您的底线可能遭受当这重要步被错过。他们需要在一中止能增加他们的满意和忠诚的正, 帮助的顾客得到一切。销售是人们推荐另外的产品和告诉顾客关于任意服务, 譬如维护协议吗? 如果他们不是, 您的事务是丢失的收支和赢利。
当您看见自己如同您的顾客, 您能辨认也许花费您销售的问题。使它容易做生意与您和观看您的赢利增量!
Copyright 凯茜・Stucker 。作为想法夫人, 凯茜・Stucker 帮助企业家和专家吸引顾客和使自己著名。得到自由营销要诀在 http://www.IdeaLady.com/。得知 奥秘购物, 参见 http://www.IdeaLady.com/shopping.htm。
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
