顾客服务要诀为邮购订单业务
我们可以是太好的对我们的顾客吗? 没门! 我们的顾客是我们的事务的中坚! 他们是不错不管!
但我抱歉不同意您。作为小, 诚实和合法的企业- 我们有一个倾向安置我们的产品质量在金钱之上。当这是建立强, 坚实事务"正确的" 方式; 有将设法利用您的顾客。您必须学会怎么注意这种可能性来临和"鞠躬在优美地之外" 没有失去顾客。
记得, 多数新来者对邮购订单世界认为他们定货从大公司正因为我们有一个公司名称! 他们无法设想多么穷和奋斗很多我们真正地是。他们认为我们能承担费用并且因为他们是穷他们自己, 将审判和经常将利用人象我们。(如果他们只知道许多时代我亲自必须举行命令为邮寄因为我不能支付邮费邮寄它, 或弹起$2 支票和导致接近的我的朋友进来"在孔" $15 在空头支票的人充电。)
但因为我们是诚实的安置我们的产品在金钱之上的人们我们有时让人走到处我们。实际上- 我的邮购订单伙计(谁分布共享软件计算机盘) 通常很愉快当她得到命令她给顾客几乎10 倍更比什么他们支付。她如此被激发关于保留顾客, 她做得过分使他们愉快。
不幸地, 很多人民将利用这个情况。他们认为, "嘿, 如果我能得到这为几乎不没什么, 我将看见多少更多他们将给我。神色在所有"免费的东西" 我能得到和所有金钱我能存。" 他们将丢失对您的尊敬。但是, 这条线认为是唯一短期。肯定, 作为顾客, 您也许得到有些自由材料以下等级, 但业务责任人相当很快将体会怎么回事。然后您永远将丢失那商务联系! 我能仍然召回以前偷窃我的人民并且我再从未会做生意与他们! 这是一个哀伤的情况!
作为经销商, 您能学会给您的顾客什么他们支付。
是那额外英哩在特别请求, 但从未伸延过长自己如果它意味失去的赢利对您的事务。这条线认为将导致您设置自己由决定被利用并且您然后将变得愤懑往您的顾客; 哪些是坏。
其它我的朋友是因此由登陆震惊持续, 月度出版物, 她许诺了顾客"月亮" 没有均匀必须做如此。当她实现了所有她诺言她结束了支付$215 出于她自己的口袋出版各个问题。当然, 她必须永远取消她的合同- 是"坏事务。"
在邮购订单我们全部比我们真正地有能力使自己神色"更加富有" 。我们能工作co-op 成交以人民以货易货和贸易为我们没有和能从未付出的事。然后, 当定货专业地供应得, 顾客突然认为邮购订单经销商有很多金钱传开和能丢失几美元在他们。
如果顾客不送正确数额使您供应他们的定货- 简单地写他们一封好的信解释, 他们没有附寄适当的数额。寄发他们一张发货票显示数额他们仍然欠并且发单他们在供应定货之前。
如果某人告诉您通电话和谈"好" 销售摊点(以使您的意图供应他们的定货在他们you)kindly 之前支付解释, 您的公司政策是首先收到付款因为他们是一名新顾客。其它解释不是必要的。
但是, 不要做得过分和不要变得疯狂。如果一名新顾客忘记附寄邮票, 继续和寄发他们信息。它是傻浪费其它邮票你自己劝告他们送邮票。并且不供应定货是还疯狂的。如果顾客足够关心写首先, 您至少欠他们反应。其外, 它也许带来大命令。不要得到垂悬在邮票!
一些经销商拒绝采取私人支票因为他们害怕他们将弹起。再- 这不是好顾客服务因为这是很多麻烦买汇票当多数人民有支票帐户。这条线认为将花费您许多失去的命令。但是, 您能拿着检查对于清除在您之前积土命令如果数额是$25 。用途常识和您将做它!
邮票。并且不供应定货是还疯狂的。如果顾客足够关心写首先, 您应该供应定货。好顾客服务是钥匙对保留您的顾客。
版权2004 年由DeAnna Spencer
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