您的网上事务是顾客友好的吗?
顾客服务越来越看作为最可贵的用途的当中一个为一个商业万维网站点。您的网站是可利用的在一个24 小时, 每星期7 天依据。如此它是好的值得您的顾客实际上装"服务于罐中的探索的方式用," 没有对额外时间职员的需要, 或长的留言规程。
詹姆斯・菲得曼是JFA 、Inc. 、网上事务提供高质量和独特的礼物项目包括自动手表络纱机, Grundig 短波的总统口袋收音机, 和爆发油药片fobs 。JFA 网站是网上的自1997 年以来, 和加倍了它的收入每年- 这现在是multi-million 美元电子商务企业。
吉姆, 并且是关于顾客服务的一位专业报告人和专家, 突出了为我怎么网上买的经验与砖和灰浆模型不同。
在网上买从过程消灭推销员的物理存在和个性。这做网站拷贝重要在创造一个一对一关系以顾客或远景。
哪次echoes 我喜爱的mantras 的当中一个:
您的站点每页应该被写从访客的观点, 不是你的。
访客应该能看您的奉献物, 和立刻回答问题:
"为什么我?" - 即, 您的网站是正确的地方为我吗?
"为什么如果I 关心?" - 这个拷贝说服我您能适应我的需要?
它是更加容易和直接跳跃从网站到网站比对移动在真实世界的商店之间。如此访客有更多自由挑选网上。吉姆说, 挑战为顾客服务非常清楚将因此集中于一名顾客, 一购买一次。E 顾客期待了不起的服务, 以一点点或没有直接互作用。他们将容忍一些差错, 但并非许多。
吉姆提供五个规则为有效的网上顾客服务:
1 。是容易接近的。非常清楚显示在您的站点您的顾客能与您联系- 包括电子邮件、电话和传真号, 和您的办公时间的所有方法。
并且, 如果它是实用的为您的事务, 是个人的- 给您的访客一个真正的人叫谁有一个名字, 与sales@mycompany.com 相对
当然, 如果您是真正地高级的, 您能包括"叫我" 按钮在您的站点。
2 。退回每个电子邮件或电话同日, 就合理地可能。这也许听起来过分单纯, 但一个最近实验以顶面财富100 强企业表示, 几乎三没有反应电子邮件被送通过他们的网站在一个月之内! 这些公司仍然不提供一封能用的电子邮件在他们的站点根本。
3 。承认所有次序。送电子邮件确认(这可能非常有效地做以autoresponders), 和如果您运输实际产品, 给追踪号码和期望的交货日期。
4 。提供一个清楚的退货原则, 尊敬它和学会从它。这也许提供您关于什么运作并且什么的更多信息不是。吉姆的产品总有时返回没有解释, 因此他的职员电话顾客建立和解决问题。
5 。期待更多电话。吉姆说: "顾客无法读或写!" 如果您的网站交通和反应速度增长(是, 当然, 什么我们想要), 如此愿电话的容量, 什么您的事务或产业。
不管站点质量, 明白回归和隐私权政策, 获取服务器, 等, 人们仍然要求人的互作用。所有我的客户报告谈话与顾客通电话, 和走他们通过网站, 他们的问题清楚地被回答。可能这些心理障碍将变小, 但现在, 他们是非常那里。
如果您能得到您的事务的顾客服务方面运作很好, 有将是一个确定底线冲击。吉姆相当明显他的事务极大地增长通过重覆事务和提及从满意的顾客。
并且相反, 我们能看粗劣的顾客服务和履行规程的冲击在失败的许多dot.coms 。吉姆说, 他们花费的人购买事在网上在得到某事的期望可贵比实际金钱。
您的网站做这吗? 吗?
JFA Inc. 可能被发现在 http://www.jfainc.com
6A"4a© 2002 年Philippa Gamse 。版权所有。
Philippa Gamse, "CyberSpeakerSM", 是一个国际上被认可的e-business 战略家。检查在她的自由tipsheet 之外19 个想法促进您的网站: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html。Philippa 可能被到达在(831) 465-0317 或 pgamse@CyberSpeaker.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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