顾客服务- 失去的艺术?
顾客服务是失去的艺术吗? 在您之前回答说问题, 需要片刻和考虑您有去的购物或对晚餐的最后几时代。好, 即然您真正地考虑, 您的答复是任何不同吗? 为什么它是那当我们实际上接受它做这样印象在我们的优秀顾客服务我们通常选择回去? 为什么- 因为发生是那么少数和之间!!!
作为一个家庭业务责任人, 它是必要的对我的事务, 顾客服务总是一件最优先考虑的事。记住说法: "如果您不照顾您的顾客, 他人意志" 。我是肯定的您读或听见了它某处在.....and 之前多么真实它是。
这几个方式改进顾客服务在您的事务: 微笑- 声音太简单, 正确? 作为顾客, 您会喜欢由一张微笑的面孔, 或会适合卫兵狗的皱眉为服务?
听- 总是慢的讲话和快听。让顾客明确他们自己没有您设法做它为他们。没人喜欢中断。
不是太有冲劲的- 呀, 我知道- 底线是销售, 权利吗?
有一线细线在建议的products/services 和推挤他们之间在顾客的喉头下。如果您是太有冲劲的, 您的顾客大概将走开和在别处将采取他们的事务。
电话ETTIQUETTE - 是否您是回复或创始电话, 总记住谁顾客是。礼貌。尝试"是sir/ma'am" 代替"呀" 和"nope" 。如果您没有一个答复为您的顾客- 提议做一些研究发现什么他们是探询关于。
谢谢- 总感谢您的顾客。既使您不能帮助他们或他们决定不购买从您。留下他们以您的事务一个正面印象在他们离开之前。
训练- 训练您的雇员。不要让一名未受训练的雇员破坏优秀顾客服务您的记录。训练您的雇员在职为只要必要教他们好顾客服务。
"并且因为ye 会人应该做对您, 并且做ye 对他们同样"
卢克6:31
总而言之: 顾客服务也许是您的经营计划的最重要的方面。我是愿意支付一少许更多产品或服务在有条有理接受优秀顾客关心的知道许多人。价格, 做广告, 和地点对生意是所有重要的---- 但什么您, 不要俯视首要的"好顾客服务" 。
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Craig Binkley? 丈夫, 父亲和
家庭业务责任人协助
"传统" 家庭的恢复
通过家庭企业归属。
http://www.bornagainbargains.com
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文章来源: Messaggiamo.Com
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