您Bever 知道谁Youre 服务
很难说谁您服务当顾客转动愤怒。
我认为我自己作为一个合理的人。它采取很多让我烦恼, 但让我烦恼是。
一定数量的岁月前, 我买了新电视机。我看见了一位飞行物从有电视在销售中的Lechmere 的。我叫, 得到了通过留言菜单和要求回答的推销员, 如果特殊模型做广告是可利用的。
不, 它不是但是另, 作为好更相等地是在只$20 。
我去商店和审查了一定数量的电视。一位博学, 有用的推销员接近了和耐心地回答了我的问题。终于, 我做出了我的选择和支付了它。我问如果他们会举行它为我当我做了一些进一步购物和告诉当然他们会。
我喜欢以我自己, 与商店并且以购买我会做。
当我拾起电视, 它很大, 带来它给汽车必须采取它在箱子外面让它进入我的汽车的年轻人。
我的儿子带领了它进入房子为我和开始设置它当他要求, "是天线?"
我的第一想法是, "Oh 没有, 它离开在箱子。"
我叫商店检查。一名年轻妇女被回答和说她会把我接通适当的部门。在举行音乐难受地发嘟嘟声。我拿着电话去从我的耳朵当我突然听见了拨号音! 我会被分开。我再重拨了, 审阅留言菜单, 得到说的同样年轻妇女她会把我接通"乔治" 。大声的音乐再激怒了我的耳朵当我等和等待和等待"乔治" 回答电话。当分钟滴答作响了, 我的激怒增长以迅速地升级的率。当他没有回答电话, 我挂掉了电话和重拨了。再, 我得到了我现在记住了) 的留言菜单(, 被猛击在正确引伸, 得到了敲响电话, 被中断以大声的音乐短的爆炸, 被更多敲响跟随与大声的音乐交替在我的耳朵里在12 次期间。
我现在是一名愤怒顾客。在少于5 分钟之内我被变换了从一名非常愉快的顾客, 成您畏惧讲的那些疯狂的顾客的当中一个。当电话最后被回答了, 我宽松让在可怜, 信任的推销员。我告诉了他, 我是断开, 留在, 忽略, 去实际聋, 和我现在非常恼怒。他安详地回复了, ", 是因为我们是繁忙的, 夫人。我们今天有很多顾客这里。"
"我不关心!" 我大声地宣告了? 我的儿子, 走了入屋子在那片刻, 看我好象我把变成一个陌生人在他的眼睛前面。他是不习惯的对看见我丢失我的脾气。
"我是您的顾客并且我不得到好服务。" 我愤怒然后解释了关于我的缺掉天线。他问我什么大小电视和我告诉了他27", 他说27" 电视不来与天线。
当然这投入了我在上面。我去从是一名愤怒顾客顾客从地狱。为什么有不是我告诉?
愤怒, 我做了其它旅行对商店和请求玩事不恭地通知我的经理他惊奇听见怨言关于电视部门。经理的防卫性是我想听见的最后事当我仍然是在愤怒状态。
他没有做什么缓和我的脾气。他告诉了我, 大家今天有有线电视, 因此没有需要包括天线。我告诉了他, I 没有缆绳。我解释了它也许是一个好想法问顾客如果他们有缆绳。
他然后要求推销员找到我天线。它看起来象二根导线由塑料三脚架附有。我问多么有效这会是和告诉它不会是非常有效的但是"酣然的被放大的" 天线会是什么我需要。
底线, 我结束了支付$62.00 天线。
没有折扣, 没有衷心道歉, 没有企图做我认为, 我是一名重要顾客。但, 象比该当的服务得到较少的多数顾客我得到了我的复仇。他们接受的愤怒顾客平均, 10-20 其它人告诉关于坏服务。我已经告诉许多观众和现在上午分享这在我的时事通讯里。
我开始了作为一名合理的顾客, 我快乐地会买天线, 但由于事件链, 它提出了我的罪恶孪生。没有我恭维亦不行为多数舒适的方式。
对比这次事件对我有的经验, 那Marty 在Hyatt 旅馆在奥斯汀, TX 被处理。
在逗留期间在那个旅馆里, 我被叫醒了通过在我的第一夜的逗留之外由我不能辨认的断断续续的飞快移动的噪声。当我第二天早晨起来了和走了入卫生间洗手间招呼我以整夜使我困恼的同样噪声。
我叫派遣一位工程师到屋子的服务台。在解释情况和怎么它醒来了我在夜期间, Marty, 工程师, 给了我一张通行证餐馆和告诉我, 早餐是在他。他说, "没人应该醒来在夜期间由噪声。"
我必须说, 他的反应是惊奇对我。在我停留在工程师的多数旅馆会必须得到允许给膳食。
他的服务态度使我的逗留在Hyatt 难忘。
P.S 。我负责告诉了所有的人在会议上和现在1,500 更通过我的时事通讯和因为我张贴这在网, 多少更多将读它? 记住: 很难说谁您服务。
Margo Chevers, 书的作者停止什么BS (坏服务), 您想要是您长大? 并且怎么起来在一下来天提供销售和顾客服务研讨会和咨询对产业的一个不同的横断面过去15 年。接受她的自由10 个顶面要诀为例外顾客服务, 叫(800) 858-0797 或电子邮件 margo@margochevers.com。
文章来源: Messaggiamo.Com
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