作为关心你自己在您之前您的顾客作为关心
最重要的问题群众的当中一个问他们集中于改进他们的数量并且事务的质量是: "什么是我的竞争优势? 什么使我独特, 难忘, 特别? 什么真实地设置我除休息之外?"
当没有明确地正确的答复对那个问题, 多数人民走向某一结论, 顾客服务是您的竞争优势一个重要组分。为多数企业, 他们提供的服务可能变化从例外对不那么热, 取决于情况。
为什么那是? 为什么同样公司, 和甚而同样人民在那个公司内提供世界组服务一些时间, 和少量的服务(或更坏) 其它次吗?
那个答复可能被发现在问一个另外问题: "什么使您(或您的职员) 愉快当服务您的顾客?" 当这些答复并且变化, 多数人民产生某一类变异"我愉快当我的顾客愉快。"
我们喜欢处理被鼓动的或不悦的人民吗? 通常不是。我们获得我们的喜悦从交付的价值, 由使其他人感觉好关于他们的经验, 和由超出人的期望。
什么然后首先来? 愉快的顾客或愉快的人服务顾客? 这不是鸡或蛋困惑。愉快的人服务用户需求首先来, 因为这是一非常异常的天当您的顾客进入您的事务看使您振作。
这所有似乎非常明显。同时许多人体会这真相, 它是罕见的, 人们神志清楚地采取步骤确信, 他们最伟大的顾客服务财产服务得太- 是否那个人在您的职员, 在其它部门, 或如果那个人是您。这是您提供给人民服务您的顾客的重要, 您连续地改进情感, 物理和精神支持。
我的朋友和同事的当中一个, 保罗・Wesselemann, 分享了关于他的时间的一个故事运作在HIV/AIDS 支持网络。他解释了怎么它是绝对不能接受的来运作当您作为甚而最小的寒冷感觉甚而位不适, 能是极端危险的为某人与HIV 。他被要求得首要照顾他自己, 确定他是100% 在他被允许为其他人提供帮助和支持之前。
做您怎么是对照顾同样您的需要? 您的任务为月将辨认和行动在两三个方式保留您在适当的形状因此您能照顾您的总重要顾客。
埃里克・Plantenberg, 自由报告人和教练员的总统, 全国各地当前训练专家在记忆、目标设置、态度、时间安排, 和有效的通信。他的最新的节目, P.A.C.T., 是一个密集的一对一的十二个星期个人教练的节目被设计为那些对他们的成功是严肃的。请点击这里对于更多信息关于埃里克 http://www.deliverfreedom.com/speakers_eric.html 或自由报告人和教练员 http://www.deliverfreedom.com 电话888-233-0407 x112 电子邮件 eric@deliverfreedom.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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