更多金钱& 较少重音?
在2pm 上星期三, 我收到了电话从我的客户的当中一个。在我能几乎没有说出我"你好之前," 她发射了不顾一切地入她的故事- "我是因此挫败! 我有不合作在我们的项目每个阶段的这个客户。我从事一次烙记的竞选为她的公司和准备被完成九个月前, 但在我们得到对一个阶段在时候球是在她的法院的项目, 我必须后续umpteen 时间和推挤和刺使她搬走今后。在几乎每个案件, 需要她大约二个月做某事能完成在一个星期。然后, 二个月以后当她最后被完成以她的部份, 她宣布, 她准备好我开始下阶段并且爽快地想知道多我能快做它。在这发生我时候必须完全地reacquaint 以她的项目。总之, 我度过了几乎两次许多个小时如同我预算了。怎么能我使她包裹这个项目因此我能搬走?, " 她完成了。
我无法一次未面对这个问题或另的认为一个服务业所有者。我们所有开始我们的企业关注提供了不起的顾客服务和质量维护被提供准时。我们认为是钥匙对有愉快的客户。但, 我们发现, 了不起的顾客服务意味我们不允许一个客户的延迟冲击其它客户的项目、我们的事务的有利, 或我们自己的个人满意。这是我们必须认为我们负责这个情况。如果您允许客户跑疯狂地扯拽项目永远, 改变项目参量许多时间, 最后的票据的耽搁的付款, 为什么他们不应该继续表现这样? 它由您投入入通信这对您的客户和远景从最开始的地方政策和规程。
我看的一个格式使用非常有效地是一传呼器叫"怎么我们共同努力。" 这是概述两个责任您的一个非常基本的文件并且客户。它做得清楚谁负责对什么和当那么没有以后问题。它并且概述后果如果或者您错过目标。这不仅投入客户在平直和狭窄, 它表示他们, 您是愿意举行对高标准。
由使用怎么我们共同努力文件, 您能从新远景开始设置阶段为有生产力的客户关系从您的首先联络。在您的首次会议期间, 给他们文件的拷贝和审阅它与他们。当我管理我的网开发公司, 开采包括概略的时间安排为项目的各个阶段和描述怎么责任再转移了从我到他们和后面在过程过程中。它并且包括后果的描述如果项目的特殊阶段超出时间安排范围由指定的时间。这适用了于我并且他们。人们喜欢知道什么准备。它留下了他们感觉, 我有我跟随和能被依靠做的一个系统什么我提议做。我感到确信, 这是我得到90% 项目我投的原因的当中一个。
我使用了怎么我们共同努力文件我曾经再收到了签字的合同和储蓄付款。那时, 我会咨询我的项目日历和会分配具体日期到项目的各个阶段包括在文件和会邮寄它对客户。他们曾经已经看文件, 因此它不是新的对他们。现在, 他们回顾了日期和使用了它作为后续工具。
如果您当前是在一个相似的情况, 处理它如同您能为了最好保存客户关系和介绍怎么我们共同努力文件在下个项目的开始与这个客户。开始设置界限与所有您的客户和远景, 创造您自己怎么我们共同努力文件和运用它在每个新项目为新和现有的客户。
关于作者
金伯利・Stevens 是ebook 系列的作者, * 有益的业务责任人: 步由步系统为开始& 跑成功的服务业* 。下载样品章节& 得到她的自由MiniCourse, * 10 个常见错误业务责任人做& 怎么避免他们* 在: http://www.askthebizcoach.com/ebooks.htm; kim@askthebizcoach.com
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