哪些ITIL流程首先我们应该实施？
下列问题通常是辩论当中很多的IT经理。 “随着哪个进程时，我们应该开始实施ITIL？”每个人都有自己的想法，但这里是我的顾问需要坐在it.Some 人们必须首先服务级别管理。从理论上讲，这将是完美的选择，但是你如何进行谈判的苏丹解放军平均修复时间的（平均修复）如果您没有通过测量您的平均修复时间 事件管理。这样你会得到你的能力的一个概念，什么是现实的平均修复时间对您的支持团队。然而，它可能是一个好主意与服务目录开始，但是，这只是 一个方面的服务级别管理，而不是很多人process.A国家，一个必须从配置管理。同样，我认为会在理论上，但实际上它是一个不同的 故事。您将如何使您的CMDB的最新版本，如果你没有足够成熟的变更管理过程中保持数据的最新的吗？这一发现将帮助工具，但仍有可能需要的资料手册 最好先和一些简单的东西，将显示与最低effort.The的最佳场所直接好处开始在我看来是与变更管理。 Gartner的报告，80％的基础设施 故障造成的变化。所以，如果你能都受到了尽快，这些故障很多控制您的更改将被阻止。这绝对是一个快速取胜，迅速取得就是你要保留 在支援队的动机和保持高层管理人员承诺您的项目。这可能是一段时间才能实现服务级别管理或配置Management.A好的好处也将 事故管理，这是一个相当容易的过程，你也应该能够获得早期benefits.When变化和事件管理以及他们的方法可以开始看看其他进程，特别是在 该服务支持side.Oh是的，很明显你需要一个服务平台，从一开始...我就在不启动...问题管理-不能在没有事件ManagementConfiguration管理它- CMDB将成为过时的就没有变化Management.Service级别管理时间-可以启动某些方面，但没有发生任何事故和变更管理没有基准谈判SLA的服务与customer.IT 连续性管理-困难和昂贵，没有快速赢了，太好了CMDB的第一次...不要误会我的意思，这很重要，但不是我的建议地方start.Release管理-你最好需要更改 管理first.Available和容量管理-可以重新开始的，但没有真正的速效越来越困难... ITIL的理论书籍真正得到这些processes.These只是我的意见和每个IT 部将看看什么是最好的them.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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