一位了不起的经理的质量
在呼叫中心环境里我们经常是只一样成功的，象我们雇用的人民。 当我们的前线雇员对我们的事务至关重要时，选择正确的经理强大冲击您的成功。 因此什么做一位好经理？ 要求100个人，并且您也许得到100个不同答复。 当做一位了不起的经理时的行为也许是开放的对解释，有有些能力和对应的问题，经受时间测试。
我认为事务的面孔进入了全球性流动性和灵活性时代。 要是今天企业世界的一位成功的经理您必须能转移齿轮和有效地应付变动。 您必须能做出决定，无需知道所有细节或能看大图片。 今天经理在二义性大气必须能起作用为了是成功的。
学会如何应付二义性是没有小任务，并且有些经理对它比其他满意。 您能发现候选人的与多么恰当估计的一些个问题的舒适水平他们处理二义性。
当您必须做出决定，不用有完全信息，告诉我时候。 您学会了什么？
告诉我时候，当未给您关于任务的清楚的指示完成，并且您怎么处理了它。
假设我们面对一个不断变化的市场，有效的经理必须有强的营业本领。 他们必须知道竞争、最优方法和市场趋向在比赛之前停留。 今天经理必须不仅考虑完成工作今天，但是必须战略上集中于什么它将采取得到工作明天做。 他们必须能跟踪数据、与一只眼睛的趋向和信息关于怎样它是，或者将，冲击他们的事务。
您的管理候选人综合信息和能否做出根据数据的适当的决定可利用对他们？
您怎么停留最新在您的竞争？ 什么是他们的力量？ 您怎么攻击他们？ 您看什么在将来发生与他们？
什么是您的主要来源对于企业信息？ 您多么常常地需要或使用他们？ 举我例子的您怎样在销售情况使用了从这材料获取的信息？
什么全球性因素在美国当前影响事务这里？ 什么是起因？ 公司或产业怎么反应这些因素？
有顾客焦点现在是重要。 顾客有他们做生意的更多选择。 能建立与顾客的有效的关系的经理能创造顾客忠诚和建立信任。 与顾客的互作用允许经理获取客户信息为改善使用它在产品和服务。 行动想着顾客的企业证明更加成功的。
您的管理候选人是否与顾客互动？ 他们是否有可能驾驶您的呼叫中心表现的顾客服务经验？ 您怎么知道他们能解决也许出现的顾客问题？ 您也许询问他们几顾客服务经验。
告诉我大约二个顾客相关的情况，对您是亲自很难？ 什么使他们坚韧涉及？ 您学会了什么？
您怎么获得并且保留从顾客的最新信息，并且您做什么与它？
今天世界经济要求经理能互动和明白人所有和类。 他们必须处理有效地应付所有种族、国籍和文化的变化。 经理今天需要是确信对聘用的品种和变化通过支持所有的相等和公平待遇。
能有效地与潜水者小组一起使用的经理变得越来越必要。 您怎么知道您的候选人是否有您在一个地球环境里需要增长的技能？
描述您能“有效地读”另一个人的一个情况并且由对他们的需要和价值的您的理解引导您的行动。
告诉我关于最困难或挫败的个体您必须工作与，并且您怎么设法与他们一起使用。
是一位有效的经理和导致结果的一个重大部分能刺激其他。 有效的经理能创造人们想要做他们的最好的气候。 他们使人感觉，好象他们的工作重要的，并且他们授权人贡献想法，做出决定和份额归属。 经理能推论各自的促进因素和使用他们增加表现。
刺激的人民是关于轻拍入他们的自我、他们的欲望或者他们的未来目标。 找到能欣然刺激人的人可以富挑战性。 您将需要能建立关系，并且也了解的人另外人民需要不同的促进因素。
告诉我关于某些诱导因素您看见如恰当为有效的队发展？ 什么样的队被开发？ 您学会了什么？
告诉我您怎样增加了工作者士气，并且什么是好处？
为我描述您的最成功的诱导努力。
今天经理一定也能采取天份和开发直接报告。 设置清楚的目标和方向，公平分配工作和提供实时性反馈，完成此。 他们一定能有效地应付问题和提供持续的发展计划。 有效的经理知道他们的人民的事业目标并且提供质询和舒展任务为了帮助他们到达那些目标。
一名有效的候选人将有能力提供改进表现的持续的教练和反馈。 他们将了解人们怎么学会和设置持续的发展的清楚的目标和结果。 您怎么知道您的候选人是否能开发人？ 寻找他们在一个发展角色的答复，即使他们不是直接报告的经理。
当您工作与某人帮助他们学会一个新的技巧，告诉我时候。 您采取了什么步骤？ 什么是结果？
告诉在时候，当您制定了强迫其他舒展为了完成他们的宗旨或目标。
当您维护了与其他的双向对话关于工作和工作结果，举一个例子。 什么是结果？
非常今天企业世界的很少人负责提供成品或单独为服务。 经理需要能建立有效的队和关系为了实现企业优先权和目标。 他们定义了成功根据整体队的表现，并且允许人负责工作他们。 他们必须平衡那以能力提供他们的队员需要做完全他们的任务，当帮助他们感觉良好关于工作时他们的信息。 通知是在生产力和对组织工作的一项重要任务。
在呼叫中心经理经常带领一个队，当参与作为队一部分时。 您的候选人能否建立有效的队关系？
告诉我时候，当您察觉某人不是愉快的在您的队。 您怎么发现了他们不是愉快的，并且您对此做了什么？ 您学会了什么？
当您使用不同的方式表达同样信息，举我二个例子。
告诉我哪些以下是您喜爱的方式沟通在工作，写，口头或者电子邮件。 举显示的一个例子它为什么是您的喜爱。
告诉我时候，当您最初没有感觉良好关于是队员，并且什么您做改变您的感觉。 您学会了什么？
我们是现实，今天事务需要是有生产力，竞争和有益的。 一位有效的经理必须能为结果驾驶和超出目标。 公司长期不会是在事务，如果他们不可能密切注视底线的，当争取结果时。 为了创造成功的事务，了不起的经理一定首先明白他们的事务、他们的顾客和他们的人民和能采取那信息和使用它铸造结果。
今天竞争环境要求在他们的脚能认为，刺激其他和创造尽管可能性的成功的一位经理。 您的罐头候选人能否提供鼓励您聘用他们的例子？
告诉我时候，当您取得了结果，即使一些重大因素运作反对您(竞争、内部顾客区别、预算等等)。 您做了什么做您与其他不同？
告诉我关于您远的超出的期望的场合。 什么是期望，并且您做超出什么他们？
举我您必须迅速认为和行动经济情况的例子。 有何问题？ 您考虑了什么选择？ 什么是您的决定的结果？
找到有所有的完善的平衡的一名候选人这些能力也许是困难的。 决定哪些结果是最重要对您和您的组织，确定哪次能力最佳的比赛您的需要和在您的采访过程中考虑问相关问题。 正在寻找与属性和技能的最佳的混合的个体。 想着适当的能力选择最佳的候选人将是一项更加容易的任务。 您可以是关于人民的密友和开发和是轻松自在根据好他们怎样判断是。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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