对从事冲突的原始的透视作为方式促进和恢复自已尊严
冲突是生活之本为我们大家, 但许多痛苦的后果由避免或处理引起它用错误方式。当我们处理大家每天在任一容量作为领导或队经理, 是不可避免的, 我们与冲突亲自将被面对。我们的工作、我们的名誉和我们自己的满意程度是视知道一项基本原则而定了解人际的冲突。如果您是领导, 您需要学会和申请这项原则在所有您的互作用与人。
关于您原始的mindset, 如果您增长在冲突作为耻辱是被看见的至少一样不正当的和在最坏情况下的家庭环境里, 您非常在初期学会避免它。它大概意味, 您将感觉难受和由交锋惊吓, 并且因而不适于表现用一个更加平衡的方式。有可能帮助您观看进取的互作用通过一个新透镜的一项简单的原则, 并且因此帮助您起反应用一个更加适当的方式。
总之, 有显示冲突作为问题的交锋在不同的观点之间的大量研究。从没有二个人确切地不要观看世界同样方式, 分歧是相当正常的。实际上, 任何人同意您全部时间大概告诉您什么您想要听见, 不是什么他或她实际上相信。
如果我们能分离逻辑从冲突的情感方面, 它更加容易处理那么许多被察觉的区别。但冲突深刻的情感根把不同的意思归咎对这些区别, 并且是在任一种冲突并且意味冒险一些拒绝、不赞成或爱撤退, 是相当情感地痛苦的。
当然它相当难面对这些感觉, 因此刚性位置包括忧虑和恐惧。我们要求越来越当我们无法面对, 当然, 无法对要求满意更多金钱或让步对认识的内部需求和支持。不管怎么样, 我们持续推挤为更多褒奖, 做赢取丢失胜利一空一个。
如此, 这原则: 认可对拒绝、隔离和缺乏的恐惧暗藏的信号认识在升级的进取的行为之下被显示在您前面
学会怎么一样快速地具体地演讲这点, 象您能。
相当经常, 未被认出的失望可能导致暴力和其它进取的行为, 作为手段发现必要的赔偿。当希望获得一些认识通过冲突逐步升级丢失, 什么生存是竞争one-upmanship, 不认可区域被设置在自已或其他保存。事关然后的唯一的事赢取得不惜一切代价。
现在, 我们审查冲突发生的三个主要区域: 在人际的一对一的关系; 在会议; 并且在交涉。虽然有相似性在所有这些区域之间, 每一个采取轻微地另外偏锋根据冲突发生的设置。我们看一看在每一个在一个少许更多细节并且我将显示您怎么申请这项原则。
在人际的关系上的冲突
有时在人际的关系, 譬如那些在您和您的雇员的当中一个之间, 或与朋友, 那里也许是冲突, 您不知道。如果某人突然通常是upbeat 和友好的往您开始避免您或是沈默或粗鲁的, 有通常原因。
如果人保留了快乐以所有的人除了您, 机会是您应付冲突情况。在这些事例, 您将想要论及问题由进行通过以下步。 如果您假设有问题, 设定一次私有面对面的会议与另一人谈论问题。 以non-confrontational 方式, 问人如果有问题。如果他/她的答复是"没有", 通知人, 您非常重视您将继续请求问题的关系, 因为您注意了关于行为的变动。不要去在这之外假设, 您知道是什么问题, 但让人解释它, 从他/她的透视。 如同您谈话, 请求反馈: 我正确在这吗? 不要保护自己, 由"攻击" 另一人以指责, 而是听以一个开放头脑。 请务必仔细地听和显示尊敬为他的看法! 否则, 您将丢失所有可信度。 需要几分钟回收另一人的观点在您的头脑里, 和辨认他的评论是不错的地方, 根据她的观点: 为什么人体验了情况如同她。 最客气的出口不将自已保卫, 或解释或合理化, 但感谢他/她的输入。 现在, 邀请关于最佳的解答的一次讨论为双方。"什么您认为我们能做?"
冲突在工作场所会议
冲突飘动公开, 在机会象会议可能是非常破裂的。但他们能并且是非常有用的, 如果您准备着和不采取他们作为一个公开机会为屈辱。记住, 冲突是观点的分歧, 与一个情感组分包括。
人不同意您大概提出合法的问题, 并且它也许有益于小组论及他们提出的问题。实际上, 由倾听他们, 您可以了解可贵的入什么是并且什么不运作在您的组织之内。记得, 大家观看您, 如此是客气的: 赞赏反馈和忽略形式。
但是, 当人继续通过问题的分歧对问题的disruptiveness, 它只意味, 虽然您辨认了区别的逻辑方面, 和演讲了它, 情感因素拖延打开。这个人未接受足够的确认或认识从您或许在其它机会, 并且这次会议是另他们。
他要求即然认识这个供应被做在一个公开设置, 由面对您。什么可能做演讲这具体交锋要求对您自己的领导容量的一个诚实的评估, 和一些快速的战略变动。
发现在你自己答复对一些问题, 和: 您, 公开地, 发现真相"五谷" 在另一人的位置和可以承认它吗? 您可以发现协议区域在二个位置之间, 和reframe 在这种情况下两个位置是相等地包括和重视? 您可以邀请这个人到妥协由包括他入更加进一步的决策过程吗? 并且, 向前及时, 您可以保留这个人在您附近由邀请的him/her 与您分享他的关心在私有吗?
"会议可能失去控制的假定," 不再是合法的, 如果您会处理交锋为是什么他们: 对您的注意的需求作为能确认的人, 支持和肯定人的价值。
在交涉上的冲突
交涉是方式发现中间点或妥协当有在欣赏上的一个区别。当您与您的客户、贩卖者, 甚至您的雇员谈判, 它重要总记住想法, 两个党需要发现Win/Win 情况, 两个感觉由其他尊敬和赞赏。没人想要感觉如他们给不劳而获, 因为它意味被利用并且冲击在他们的自尊。
实际上, 多数冲突显现出, 根据我们的原则, 由于一党的悟性是slighted, 欺凌或利用。
为了避免这些类型情况, 有您能申请增加您的成功的交涉的机会的某些想法。 显示欣赏和对另一人和他的想法尊敬。避免任一个阴性或减少的评论。 从一开始, 总是拥护者有礼貌, 清洗过程。不要推挤或不要赶紧过程, 而是给时刻为想法和互作用显现出。 既使当您的悟性告诉您您被攻击了, 您能总选择否认那。停止周期立刻保卫攻击, 因为他们是非生产性的和快速地升级! 设法了解另一人的透视: 通信是更多比听; 象你的设法一样清楚看他们的透视。 检查您的理解和经常总结因此双方总是在同样页。Reframe 问题包括两透视。 如果问题不是大关心为您, 邀请另一人首先提供他的解答。包括他的想法与你的当提出您自己的提议。
处理的冲突是不抑制或不控制它, 而且不确定促进交锋对认识的暗藏的需要, 并且快速地不对他们演讲。您能看这项正面冲突原则的更多应用在e 书: "正面冲突: 怎么与市场战斗和生长您的关系通过交锋入尊敬和了解"
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Neil Warner6A"4A©2005 版权所有。
Neil 华纳, 冲突教练
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