暗藏的顾问在您的组织之内
您全部听见了老笑话关于顾问是某人使用您的手表告诉您时间, 并且然后窃取您的手表。有一些真相对故事: 顾问推荐经常是您的雇员或顾客一直告诉您的同样事。但当您将听顾问, 您不听您的雇员和顾客。为什么那是? 为什么他们然后做对雇员或顾客的公司给予更多注意对顾问? 并且您应该做什么对此? 但我们开始以一个更加重要问题: 为什么您应该听雇员和顾客?
为什么听?
听的最佳的原因雇员和顾客是, 他们有对您的公司的问题的详细的理解。他们是紧挨每日操作因此他们看见什么发生并且什么是错误的。当您实施他们的想法他们承诺给成功由于他们的个人介入。结果是变动的快速的实施, 以成功的一个高可能性。
如此为什么公司不听雇员和顾客? 根据我自己的经验, 这主要原因为什么公司不利用他们暗藏的顾问:
没有清楚的总结
首先, 我们没听见推荐从雇员和顾客用一个清楚的被总结的方式。我们非常与这人民相处融洽, 推荐不被分离从每天评论。一个深刻声明偶然地下降入一次交谈在其它主题, 并且我们错过声明的重要性。
当我工作作为顾问做与雇员和顾客的采访, 我经常听见重大声明, 但我注意他们因为我听着为他们。我的脑子集中于收集重要信息, 和因此我能分离在毫不相关的材料之外从重要事。多数人民每天不听那个方式。
然后, 在我听见了一个重要声明和核实了它与其他人之后, 我将推测最佳的方式表达声明对我的客户。有时问题以接受建议非常不是推荐; 它是怎么推荐被提出。重要真相必须被提出用使客户看光没有采取进攻的方法。雇员和顾客经常不使用适当的总结和介绍技术, 和因此我们拒绝他们的推荐。
偏心
其次, 我们认为雇员和顾客观点是偏心的和因此不可靠。我们认为他们设法推进他们自己的个人议程。例如, 雇员想要做那个项目因为它会使他的工作更大。或顾客要我们改进我们的服务因为她不会承担对问题的责任在她自己的公司中。有时个人偏心将上色观点, 但我们不需要时间排序在刺激之外和得到对问题的真相。反而, 我们定调在雇员之外并且顾客评论, 投掷在合法的建议之外因为我们认为来源是偏心的。
勉强
第三, 我们讲相当清楚对雇员和顾客, 我们不想要他们的忠告, 并且结果, 他们勉强提供它。他们看见我们批评想法和击落他们, 并且他们看见我们标记想法创作者作为rabble-rousers 和闹事者。在这样一个unsupportive 环境里, 他们确定, 这是最佳保留他们的头下来和他们的想法对他们自己。
其它原因
这我跑了的其它原因:
? 一些经理不想要承认, 他们自己的雇员比经理能是博学的关于主题。经理忘记, 雇员(a) 通常是离每天问题较近, 并且(b) 有生活在工作为这位经理之前, 和因此他们有其它经验带来给桌。
? 经理有时感到那给雇员强的言在问题将被观看象"给控制。" 我们忘记, 我们不是在控制无论如何。我们最好是主导和操纵, 并且我们一定是有责任的, 但完成工作的雇员实际上掌握过程没有经理。
? 有感觉的"您得到什么您支付," 因此我们认为一名低有偿的雇员无法提供一样好观点作为一个高有偿的顾问。这是一个狭窄的观点, 但它喂养许多顾问家庭。
怎么使用您暗藏的顾问
如此您可以做什么利用这些暗藏的咨询的天分? 这一些建议:
1 。帮助您暗藏的顾问学会怎么聚焦。为您的雇员和顾客提供训练在帮助他们发现问题的起因, 确定可能的解答, 和汇集计划解决问题的技术。
2 。提供一个方式得到反馈从雇员没有您由源泉的反馈被偏心。创造一个方法使雇员匿名递交建议和想法, 但以方式随后辨认suggester 如果您想要提供奖励。
3 。辨认某人(内部或外在地) 是擅长于总结和出席。有, 人总结雇员和用户反映并且提出它就象外部顾问会的。
4 。有选择雇员能是"顾问一个星期的一个节目。" 有这些雇员认为象顾问采取他们在每日过程之外, 如果只临时地, 和提供雇员机会辨认问题和推荐解答。有时这种方法是更加有效的如果雇员作为顾问为不同的部门比他们自己。
5 。帮助您的雇员学会怎么区分在"原因之间" (为什么您是某一方式) 并且"借口" (为什么您停留那样) 。并且确信, 您了解区别你自己。
结论
我以为生作为顾问, 因此我明显地不要您停止使用我的服务。但我的目标最后是帮助公司是更加有益的和成为更好的地方工作, 并且多数公司错过一个巨大的机会为self-improvement 。由利用想法由您自己的雇员和顾客引起, 和由集中那些想法于提供好处对您的事务, 您能为我们是最佳在的事预留对外部顾问的用途:
? 提供不存在在您的组织之内的技能和专门技术, 和
? 帮助您的组织开发更好的过程为优选您自己的技能和专门技术。
您有暗藏的咨询的天分一个巨大的水池在您的组织之内。您必须聚焦它和只使用它。
6A"4a© 2004 年MakingITclear, 公司。这篇文章最初被发表了在2004 6月, 问题MakingITclear6A"4A® 时事通讯, 自由月度电子邮件时事通讯由MakingITclear, Inc. MakingITclear 出版是MakingITclear 一个注册商标, 公司。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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