3原因失败的CRM战略
客户关系管理（ CRM ）是一种最有效的工具，以改善客户关系，并因此增加收入，客户满意度和客户忠诚度。不幸的是，一些客户关系管理 战略的失败。这使得CRM的供应商和他们的客户感到困惑，但有几个常见的原因会的CRM战略将fail.1 。过分注重对客户关系管理供应商和技术。有些公司过于陷入 拥有最好的CRM战略了。一些公司希望整个呼叫中心，基于需求的CRM ，基于Web的，与Blackberry设备，使他们的IT人进入客户信息无线。一会儿 这些技术是非常有用的，过分强调它们可能导致任何公司引入歧途。这自然是非常重要的选择最好的CRM供应商为您的公司，但最好的并不总是意味着flashiest.2 。 没有足够的专注于客户。公司可以集中精力太多的技术和战略，并没有足够的关于什么是核心的CRM ：客户。第一个字母代表在CRM中的“客户” ，所以 客户时，应首先考虑任何CRM战略。呼叫中心可以是美好的，如果客户友好。然而，一些呼叫中心是过于复杂和疏远的客户从该公司。 异化是完全相反的是公司要实现在实施客户关系管理。真正的投资回报率的CRM中发现留住客户和获取新的客户。为了有成功的客户关系管理，一个 公司必须致力于建设一个强大的客户关系。客户关系管理的道路是通过它的客户和公司可以相互理解。侧重于技术和无视基本的 客户服务将导致即使是最先进的CRM战略去wrong.3 。匆忙的CRM适应。有时，公司获得总统的想法，客户关系管理纳入其头部，并决定其整个 公司必须在客户关系管理，准备尽快。匆忙的CRM是导致灾难。 IT人员需要理解的概念，客户关系管理。有人谁理解客户关系管理的重要性，将能更好地适合处理 与客户和达到公司的目标有关的CRM 。匆忙的CRM不允许有充裕的时间对所有的IT人将介绍基本的客户关系管理，以及如何将内执行业务。一些 企业实施CRM必须建立整个部门，根本不存在的。最大的保健必须始终时创造一个全新的第一个公司。客户一般应实施 在整个公司。如果这是送往，它可能导致各种兼容性问题，消费者无所适从，甚至员工的混乱。收集的数据必须被认为在许多应用软件，并有充足的时间 必须考虑网络的建立。公司使用CRM技术诸如Blackberry设备或呼叫中心必须更加小心，实施CRM首次。技术并不完善， 问题可能发生在任何时间。任何公司，将自己的销售队伍，进入市场，制止技术要求disaster.Some说，这是不可能的，以确定是否是一个成功的CRM或 失败。真正的投资回报率的CRM在于客户。一间公司，避免陷阱的CRM实施将通知急剧增加客户满意度，保留和收购。客户关系管理可以帮助任何 公司显着如果正确使用，认真，但仍然有效。 CRM技术还可以帮助企业如果使用深思熟虑的和及时的。整个公司必须准备的CRM时， 执行。一个公司不能指望确切的数字后立即将客户关系管理生效。客户关系管理是一项长期的战略，将有助于实现长期目标的公司。以顾客为关注焦点是至关重要的，将有助于 任何CRM战略成为success.Matt Hogansworth喜欢写主题和CRM客户关系管理软件供应商如Salesforce的（ http://www.salesforce.com ） 。
文章来源: Messaggiamo.Com
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