说一套，做一套...
这个星期，我被要求发言，为银行内部会议。这个问题是如何建立一个伟大的客户体验。然而，现实是有所不同的标题。我坐在后听喇叭 发言者-都来一直使用相同的信息“我们怎样才能塞进我们的客户更多的产品，实现我们的目标。”当我坐在那里，我开始想，为什么人们说一套，做一套？做 他们真正的想法是愚蠢的人，他们看不出之间的语言和行动的冲突？因此，作为发言者和有关产品X和收入辎droned，我认为“有什么说的故事 迹象表明，如果你的公司真正的客户集中？“。我借此机会做笔记？？。当我参观公司，他们不厌其烦地告诉我，他们的客户集中。他们告诉我 任务说明，相当“章程”，他们歌颂被客户集中，并解释该公司举办的围绕自己的产品凭借墙！然而，现实情况是，自己的言论和 他们的行动是不同的。客户集中的最后一件事是他们。让我非常清楚了右前方，我们的人民不是傻瓜，和您的客户不是傻瓜，他们知道你不是客户的专注！一个 是我多年来的教训是什么？ “客户将判断你的行动，你不是你intentions.So是什么告诉说一套，做一套？你怎么衡量迹象，一些人的故事呢？ 是容易的。我见过的公司，他们告诉我，谁是重点客户，但是他们并没有对顾客满意措施的形式了！你衡量客户满意度？问问自己，如果现在你知道什么 上个月的结果？现在，问问自己，如果你了解公司的收入业绩上月？通常人们可以告诉我后者而不是前者。这是什么告诉我？一半的客户体验是 关于情绪。所以，你衡量你的感情，在您的客户唤起？您是什么时候最后一次审查措施，以检查他们仍然是正确的，并在必要时更改？发生了什么 信息？太多的公司有一个“剔的盒子”的心态。这些措施的管理方面的书籍说，他们应客户满意度。但是他们从来没有对结果做任何事情。因此，问问你自己，如何 往往是客户的满意度措施，积极用于驱动的改进？如何重要的是客户的措施，你的公司？谁得到的结果缴纳多少？我记得当我在企业的生命，我 有一个说法站在了我的同事在这个董事会会议。我建议，我们付出的奖金，其余95％的收入支付的客户经理，其中的5％的整体奖金为， 应提高至50％的奖金。我争辩说，如果我们真的相信，就服务对象集中是至关重要的，我们应该“把我们的钱在我们的嘴”。可悲的是我失去了论据。收入为 整个公司的关键措施，并将继续这样做。在谈到刚刚被重点客户，使大家感觉更好。在事后的事实，一切来到他们的客户，第二次或在某些情况下 第三！哪里议程上的客户吗？只要看看你的下一个小组会议的议程。如果是客户满意度检讨？有一？据我所知，每月和每季度开会时，顾客和 客户满意度的措施，甚至没有谈过？怎么能管理，然后说他们是在客户集中？你是你的日记，看看你的日记。多少时间，你与顾客或工作时间 客户问题？看看你的老板和高层团队-这将告诉你之间的行动和intentions.Customer区别complaintsAre他们是好事还是坏事？客户投诉应 鼓励-他们都是免费的咨询和反馈客户。太多的公司当作东西，他们不应该吗？“或境外进行的”阿内几个星期前，我在参与 会议那里是什么，客户需要的激烈辩论。零售把他们的观点，客户服务，把他们的观点，销售把他们的视线，马上就有点紧张。我坐在那里，并在适当时机 目前，问简单的问题。 “谁可以告诉我是什么客户认为??.."哪里是您的客户数据备份你在说什么，因为如果没有这些只是意见”。最 重要的是，在总结这些客户thinks.So的，显示了言行之间的区别主要领域。看看你的同事和老板，然后问问自己，你是真正的客户 重点？最后，我很想学习任何其他“讲故事的迹象，”你们已经看到，我们正在考虑使用我们的下一个出书。也许电子邮件发送给我的@ beyondphilosophy.com colin.shaw。 如果他们都是新的，我们使用他们的书，我们会承认自己的贡献，印刷超越哲学！科林肖创始合伙人。 colin.shaw @ beyondphilosophy.comwww.beyondphilosophy.comColin肖是 除了创始哲学和客户体验大师的管理合伙人。他还制作了客户的经验，现已在市场上最成功的两本书。他的第一本书，大厦 大客户的经验售罄，在短短8个星期，在第三和paperback.Colin重印现有的's的第二本书，革新您的客户体验2004年9月获释视为 在客户管理业务world.Colin圣经不断发展，20年的经验，在蓝筹股公司，包括火星公司，施乐公司和BT等级工作。科林的最终立场是客户总监 经验是全球规模最大的公司之一。在他的职业生涯中，他曾在包括销售，营销，客户服务和Training.Ask科林甲不同的职能领域的高级职位
文章来源: Messaggiamo.Com
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