当危机沟通罢工
你会如何处理沟通，如果您的业务或者执业陷入危机的情况呢？我感到惊喜，当我的Internet服务提供商，并迅速作出反应胜任一个技术危机了。而且，我们 学习沟通的response.The通过研究更有效的危机发生时，黑客攻击，同时其系统，该公司升级其系统，以满足不断增长的客户需求。和 顾客在没有遇到重大停产，一些客户所面临的延误和不便online.In回应，该公司迅速派出了通讯包含一个单篇文章，从公开信 president.First，总统承认，出现了一个问题。此外，该公司接受了这一问题的责任。虽然由于至少一些问题，恶意黑客，但它了 负责该系统对我们的integrity.Most从中找到新鲜感当一个公司的步骤和没有这两个东西。它传达自信，并为客户的真诚沟通的关注。太 通常，要在组织供应商和客户点差借口或手指，这只是让客户更dissatisfied.Second，该公司表示歉意。在文章的第一句，布什总统说 他觉得对不起的用户已超过前两年这样做，他让他的读者可以通过较少的阻力信休息weeks.By经验中断。他们不是弱智 炮制反驳-他们在读什么，他说的话。这是至关重要的任何时候你想在一个重要的point.Third承担责任和道歉，总统解释了该公司 做修复补丁的system.His描述也作出了正确的策略。他没有试图描述的修复技术性质，也没有试图给人的印象如何努力，他和他的人民工作。 他只是解释说，备份和预警系统，已经展开，并应防止在同一sources.Fourth进一步中断，他承诺，受影响的客户将获得两个星期的自由 服务，以弥补其inconvenience.That氏一个很好的沟通方式，公司的诚意。虽然道歉，并承认将满足许多客户，提供的补偿强调一 真正的兴趣在客户satisfaction.So，这种有效的宣传战略有四个部分：第一，它承认问题，并注意到这方面的责任;第二，它提供了一个道歉;第三，它解释 在做什么解决问题;第四，它的补偿那些谁被affected.Of当然，只是在危机形势下通信公司赢得了一些肯定。并具有沟通 并主动提出这么多effective.In总之，危机局势就组织专门的通信需求。本公司上升到了，不仅解决了这个问题的场合，而且 有效沟通与人谁是affected.Robert楼雅培创作并发表雅培公司的通信信。了解如何使用通信，以帮助实现自己的目标，或通过阅读文章， 订阅这个广告支持的通讯。一个领导者和管理者的优秀资源，在：http://www.communication-newsletter.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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